Comment accompagner le Changement Culturel induit par une réorganisation d’entreprise ? L’exemple de CA-TS.

Problématique client

Afin de répondre aux enjeux de ses Caisses Régionales, CA-TS, filiale informatique du groupe Crédit Agricole, a engagé une transformation de grande ampleur basée sur 3 axes majeurs :

●    Une transformation de son système d’information

●    Une transformation de son organisation, avec le déploiement de l’agilité à l’échelle 

●    Une transformation culturelle, qui permet d’accompagner les collaborateurs vis à vis des changements induits  

C’est dans ce contexte que CA-TS a sollicité EXEIS Conseil pour accompagner sa direction du Pilotage de la Transformation à la mise en œuvre de cette transformation culturelle durant la réorganisation.

Démarche EXEIS Conseil

L’intervention d’EXEIS Conseil pendant les trois ans auprès de l’équipe « Accompagnement du Changement Culturel » a porté sur 3 principaux leviers :

1.     La création et l’animation d’une communauté d’Ambassadeurs de la Transformation : un réseau de collaborateurs volontaires, moteurs et investis sur le terrain aux côtés de leurs collègues 

2.    La co-construction d’outils et de modes de travail disruptifs, promouvant le « faire autrement », et encourageant les collaborateurs à vivre leur quotidien via un nouveau « mindset »

3.    La co-construction des nouvelles valeurs de l’entreprise, la création d’un « serious game » permettant de les découvrir et leur animation au quotidien pour favoriser leur ancrage auprès de chacun 

L’action sur ces trois leviers ne constituait pas de phases distinctes, indépendantes les unes des autres. Des enquêtes mesurant le niveau d’embarquement des collaborateurs étaient réalisées au trimestre, et les actions de l’équipe vis-à-vis de ces trois leviers étaient ajustées au regard des résultats et donc des priorités. (Ces enquêtes interrogeaient la position des collaborateurs vis-à-vis de 3 critères : « Prêt - Volontaire - Capable » pour obtenir un Net Promoteur Score (NPS). Ce NPS correspondait au Taux de promoteurs - (Taux de résistants + Taux de non embarqués)).

C’est donc de manière continue, conformément à la demande du client CA-TS, et en fonction des résultats aux enquêtes, que la consultante EXEIS Conseil est intervenue pour agir conjointement sur ces 3 leviers :

-    En étant force de proposition et en apportant chaque fois de nouvelles idées d’animations disruptives et innovantes (exemple : création d’un Escape Game pour la découverte des nouvelles valeurs de l’entreprise)

-    En apportant des conseils et en les mettant en œuvre opérationnellement, tant au niveau du Codir qu’au niveau des collaborateurs sur le terrain

-    En déclinant la méthode de façon pragmatique, et en la mettant en œuvre de façon concrète dans l’animation quotidienne (exemple : animation de l’équipe en tant que Scrum Master)

-    En respectant la dynamique agile de l’équipe et en ajustant l’intervention sur les sujets en fonction des évolutions des besoins du client

Résultats obtenus

-    Un réseau de 100 Ambassadeurs de la Transformation investis sur le terrain (sur 1600 collaborateurs)

-    Une multiplication du nombre d’événements d’acculturation en lien avec la stratégie de l’entreprise

-    Un taux de participation à ces événements d’acculturation en augmentation

-    Un taux de participation de 80% à l’événement de découverte et d’appropriation des nouvelles valeurs de l’entreprise

-    Des collaborateurs embarqués, prêts à s’investir dans le nouveau modèle organisationnel avec +36 pts de score d’Embarquement entre 2018 et 2020.

Lors des dernières mesures, les « Net Promoteur Score » (NPS) obtenus étaient en nette évolution : -18, -1, +12, puis enfin +18 début 2020.