Comment EFFIA a amélioré 80 processus métiers grâce à un diagnostic et un plan de transformation visant l'ensemble de ses sites ?

Problématique client

EFFIA compte aujourd’hui près de 450 sites de stationnement en France et en Belgique avec pour mission de faciliter les déplacements de ses clients.

Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue, EFFIA a souhaité avoir de la visibilité sur les pratiques de ses sites d'exploitations (parking + fourrière) notamment en termes de processus et tâches liées au quotidien des équipes opérationnelles.

C'est dans ce contexte qu'EFFIA Stationnement a sollicité EXEIS Conseil pour piloter le projet Kaizen visant à recentrer l’exploitation vers les tâches créant de la valeur pour le client.

Démarche EXEIS Conseil

Afin de réaliser le diagnostic des processus liés à l'exploitation des sites EFFIA Stationnement nous avons sélectionné un échantillonnage représentatif de 16 sites d'exploitation, pour lesquels nous avons :

1- réalisé des entretiens avec les responsables de site et les agents d'exploitation afin d'évaluer et receuillir tous les éléments pour réaliser notre diagnostic

2- réalisé la cartographie des processus liés au métier de gestion d’exploitation

3- identifié des axes d'optimisation des processus

4- restitué l'étude préalable auprès de l'équipe projet Kaizen

5- organisé deux ateliers collaboratifs afin de prioriser et de co-construitre la cartographie des processus cibles, et

6- formalisé des recommandations en adéquation avec le diagnostic et les enjeux du groupe.

Résultats obtenus

Cette étude a permis de proposer des axes d'améliorations pour les 80 processus métiers existants formalisés (4 familles de processus) liés à l'exploitation des sites EFFIA Stationnement :

1- La gestion commerciale

2- La gestion des sites

3- La gestion de ressources humaines

4- La saisie et le reporting

Les pistes d'optimisation des processus ciblés représentent un gain potentiel de 6070 heures par mois. Un plan de transformation par chantier a été formalisé suite aux ateliers avec les équipes. 26 chantiers ont été identifiés et priorisés en accord avec le Comité de Direction EFFIA.

Aujourd'hui, la direction projet EFFIA a confié la mise en oeuvre des ces chantiers à différents chefs de projet en interne.