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Cas client

Comment un grand Groupe du Retail a-t-il développé sa vision client 360°, digitalisé ses parcours et modernisé ses magasins ?

Mars 2020
Temps de lecture : 3 min
Retail vision client 360°

Problématique client

Notre client est une un Groupe de Retail Mode. Il engage en 2016 la migration de son système d’encaissement et de son SI Client vieillissant, et profite de cette transformation pour déployer une solution du marché à fort potentiel de développement, notamment pour proposer de nouveaux services omnicanaux.

Ce projet "commerce connecté" ambitionne de moderniser le SI en magasin et en central en adressant :

- la vision client 360°,

- la digitalisation des parcours et

- la digitalisation de l’offre de services,

pour 3 enseignes majeures.

Démarche EXEIS Conseil

Dans le cadre de ce projet, la mission EXEIS Conseil consiste à accompagner le Directeur de Programme dans ses tâches de pilotage du projet, de suivi budgétaire et d'animation des instances (métiers et IT). La mission comprend également l'accompagnement de la prestation de l’éditeur CYLANDE.

Le projet s'est déroulé en 4 phases :

1 - Le choix de solutions pour s'entourer d'un partenaire d'expérience et de références sur le domaine du Retail.

2 - Le cadrage pour étudier l'adéquation des besoins cibles et de la solution standard, en recensant les différents gaps qui devront être adressés.

3 - La réalisation des paramétrages et des développements, des tests, complexes par le volume et la nature des échanges à intégrer dans le Système d'Informations (SI), dont les partenaires tiers.

4 - Le déploiement et le plan ambitieux de formation pour faire monter en compétences l'ensemble des collaborateurs du réseau.

Résultats obtenus

L'intervention de 3 consultants EXEIS Conseil a permis :

- d'une part, la validation du choix de la solution de CYLANDE à l’issue de la phase de cadrage, déclinée en 2 solutions : United Retail (UR) en central et Winstore en magasin (front office et back office).

- et d'autre part, une forte modernisation du SI central avec :

1- la migration vers la brique CRM de UR

2- l'enrichissement de l’offre client et fidélité

3- l'urbanisation du SI grâce à la mise en place d'un bus de messages

4- le déploiement de parcours de commandes omnicanaux vers du Click&Collect and Store-to-Store

5- le déploiement de la nouvelle solution d’encaissement de 900 points de vente en 6 mois

Ce projet a été l'occasion de faire grandir le Groupe sur son organisation projet tant dans sa relation entre Enseignes que dans la relation avec ses magasins ; projet au service d'un commerce plus connecté, plus souple, et plus proche de ses clients.

A propos de l'auteure :
amelie jean
Amélie JEAN
Manager
Issue d’une formation au Commerce International en Ecole de Commerce, Amélie évolue depuis plus de 9 ans dans le Conseil en organisation et management. Amélie pilote des missions de transformation des organisations et de conduite du changement dans des environnements complexes, principalement dans le domaine de l’Industrie, de la Distribution et du Retail.
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