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Cas client

Comment Yves Rocher s’est fait accompagner dans le pilotage du projet de mise en place de son nouveau programme de fidélité omnicanal ?

Mai 2020
Temps de lecture : 3 min

Notre client Yves Rocher France, acteur majeur de la cosmétique, a sollicité EXEIS Conseil dans le cadre de la transformation de son programme de fidélité : La Jolie Carte.

Cas client Yves Rocher Exeis Conseil

Problématique client

Yves Rocher a souhaité mettre en place un nouveau programme de fidélité omnicanal pour favoriser la fréquence de passage en magasin et développer le relationnel avec ses clients. Afin de sécuriser la date de démarrage du nouveau programme La Jolie Carte, Yves Rocher a fait appel à EXEIS Conseil pour le pilotage du projet.

Démarche EXEIS Conseil

L’intervention du consultant EXEIS Conseil s’est déroulée autour de 3 axes principaux : 

1.    Le cadrage et la formalisation de la démarche de pilotage adaptée au projet 

2.    L’animation et la coordination des équipes Marketing et Informatique

3.    L’accompagnement de l’équipe projet Marketing au fonctionnement en mode projet afin de gagner en efficacité

Après avoir validée la phase d’étude business et d’expression du besoin métier, le projet a consisté en 2 axes, traités en parallèle : 

1.    Un axe projet, avec une phase de « build » suivi d’une phase de « run » 

2.    Un axe business, avec une phase de « clôture » de l’ancien programme de fidélité suivie d’une phase de « lancement » du nouveau programme

Il était primordial pour EXEIS Conseil d’être au cœur du dispositif projet pour faciliter les échanges à tous les étages de la gouvernance et faire le lien entre les équipes informatiques et les équipes métiers. C’est une clé du succès du projet. 

Mélanie Simon Directrice CRM Yves Rocher
Super accompagnement d’un an pour le déploiement de notre nouveau programme de fidélité La Jolie Carte chez Yves Rocher. Tellement à fond pendant 1 an pour assurer la réussite du projet [...]. Well done EXEIS Conseil !

Résultats obtenus

-    Un calendrier détaillé avec une date de clôture et une date respectée de lancement du nouveau programme de fidélité 

-    Une coordination réussie métiers/IT et orientée sur l’accompagnement des équipes, le cadencement et la vision transverse du projet. 

-    Une équipe solidaire engagée et transparente 

-    Une aptitude à faire des compromis grâce à la définition d’un périmètre réaliste

-    Des instances adaptées aux besoins des arbitrages réguliers avec une capacité de décision rapide 

-    Un client satisfait qui nous renouvelle sa confiance pour d’autres missions. 

A propos de l'auteur :
valentin lamoureux
Valentin LAMOUREUX
Consultant Senior
Ingénieur généraliste et certifié Product Owner, Valentin intervient depuis 5 ans sur des missions opérationnelles d'accompagnement de Directions Générales et DSI pour la direction de projets / programmes de transformation, notamment dans le secteur du retail.
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