EXEIS Conseil forme les étudiants de l'IMT Atlantique pour les initier à la Relation Client
EXEIS Conseil est intervenu auprès des étudiants de l'IMT Atlantique (ex Ecole des Mines de Nantes) en dernière année, option "Organisation et Management des Technologies de l'Information". Objectif : initier les futurs ingénieurs à la Gestion de la Relation Client.
Le cours s'est déroulé sur 4 demi-journées et a allié apports théoriques et mises en situation pratiques, basées sur des retours d'expérience "made by EXEIS Conseil".
Au travers de cas pratiques en sous-groupe, les étudiants ont notamment "planché" sur :
- les enjeux et les gains escomptés liés à la relation client
- l'implication des directions métier dans un projet d'amélioration de la relation client
- les spécificités de la relation client en fonction du secteur d'activité et de modèle de distribution des entreprises
- les facteurs clés de succès d'un projet de relation client.
Au-delà des acquisitions pédagogiques, l'objectif était bien de faire prendre conscience aux étudiants que la Relation Client ne se limite pas à la mise en place d'un outil informatique (CRM) mais qu'il s'agit bien d'une démarche de transformation plus profonde, permettant d'atteindre les objectifs business de l'entreprise, impliquant la quasi-totalité des directions et nécessitant des efforts importants en termes d'accompagnement au changement.
Pour aller plus loin, découvrez nos articles sur la relation client dans l'industrie, la banque et l'assurance.