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EXEIS Conseil forme les étudiants de l'IMT Atlantique pour les initier à la Relation Client

Février 2018
EXEIS Conseil est intervenu auprès des étudiants de l'IMT Atlantique (ex Ecole des Mines de Nantes) en dernière année, option "Organisation et Management des Technologies de l'Information". Objectif : initier les futurs ingénieurs à la Gestion de la Relation Client. formation imt

 Le cours s'est déroulé sur 4 demi-journées et a allié apports théoriques et mises en situation pratiques, basées sur des retours d'expérience "made by EXEIS Conseil".

 Au travers de cas pratiques en sous-groupe, les étudiants ont notamment "planché" sur :

  • les enjeux et les gains escomptés liés à la relation client
  • l'implication des directions métier dans un projet d'amélioration de la relation client
  • les spécificités de la relation client en fonction du secteur d'activité et de modèle de distribution des entreprises
  • les facteurs clés de succès d'un projet de relation client.

Au-delà des acquisitions pédagogiques, l'objectif était bien de faire prendre conscience aux étudiants que la Relation Client ne se limite pas à la mise en place d'un outil informatique (CRM) mais qu'il s'agit bien d'une démarche de transformation plus profonde, permettant d'atteindre les objectifs business de l'entreprise, impliquant la quasi-totalité des directions et nécessitant des efforts importants en termes d'accompagnement au changement

Pour aller plus loin, découvrez nos articles sur la relation client dans l'industrie, la banque et l'assurance.