Comment les banques peuvent-elles s’adapter aux nouvelles tendances de la relation client ?
La relation client est le nerf de la guerre notamment dans les secteurs du tertiaire. La fidélisation de la clientèle est au cœur des préoccupations des entreprises de services et les banques n’y font pas exception. La recette d’une bonne relation client n’est pas secrète et les facteurs de fidélisation sont communs malgré la variété de domaines d’activité.
La différenciation s’opère véritablement sur la capacité des entreprises à comprendre et mettre en œuvre les fondamentaux de la relation de confiance. Sur ce point-là, le secteur bancaire semble devancé par d’autres qui peuvent parfois lui faire concurrence.
