Accompagnement d’une mutuelle sur un programme d’évolution de son réseau de proximité

Problématique client

L’utilisation du canal digital est en expansion et ce phénomène est accentué par la crise sanitaire. Cependant l’agence reste un des premiers vecteurs de chiffre d’affaires pour les assureurs : les clients réaffirment leur attachement à l’humain. Les enjeux des agences se cristallisent autour de la maîtrise de la relation client : 

• Accroître la proactivité et favoriser la génération de flux 

• Conquérir, équiper, fidéliser 

• Optimiser l’implantation géographique et étendre l’accessibilité 

• Harmoniser les pratiques commerciales  

• Accompagner le développement des compétences 

• Développer les modes de contact 

Le réseau de proximité doit se transformer ; en participant notamment à l’omnicanalité de la relation client. Dans ce contexte, un programme stratégique propre à l’évolution des agences est lancé en 2021. 

Démarche EXEIS Conseil

EXEIS Conseil intervient dans ce cadre en faveur de la relation client. Le kick off du programme a été mené en août 2021. S’en suit la phase d’émergence du programme jusqu’à fin décembre 2021. 

Notre rôle a été d’accompagner les chefs de projets dans la préparation des ateliers et le suivi, d’apporter une méthode projet et de coordonner les différents acteurs et projets. 

Résultats obtenus

Ainsi, à la fin décembre 2021, la phase d’émergence du programme a été finalisée, les grandes orientations et les livrables clés pour chaque projet ont été définis. Le cadrage se poursuit au 1er trimestre 2022, avec la priorisation des sujets et la constitution des équipes projets pour chaque sujet retenu. Les travaux d’expression de besoin plus précis pourront alors débuter dans la foulée.