Comment EXEIS Conseil a accompagné la MAIF dans son projet de refonte tarifaire ?
Suite à une fusion interne, notre client – la MAIF – a souhaité être accompagné dans la refonte de son offre commerciale, contractuelle et tarifaire.
Problématique client
Le 1er janvier 2021, la MAIF a acté la fusion de sa filiale Filia avec l’entité mère MAIF, regroupant ainsi tous ses assurés sous un statut unique et leur accordant le droit de vote dans les instances de gouvernance mutualistes. A travers cette première étape politique et juridique, l’assureur a démontré sa volonté de mettre fin au clivage historique entre les sociétaires issus de l’éducation nationale et les autres assurés. Dans la continuité, le projet Osmose a été lancé courant 2020 avec l’ambition de décliner cette fusion dans le traitement commercial, contractuel et tarifaire des assurés.
Démarche EXEIS Conseil
En tant que chef de projet, notre consultant a ainsi piloté le cadrage métier et informatique sur le 2ème semestre 2020, et a ensuite supervisé les travaux de conception et de fabrication SI jusqu’à la mise en production en octobre 2021.
Résultats obtenus
Le projet Osmose a ainsi délivré dans les délais attendus d’importantes évolutions métiers et SI : la définition et l’intégration dans le CRM d’une nouvelle segmentation professionnelle des sociétaires MAIF, la définition et la mise en œuvre pour 2022 de nouvelles règles de tarification auto et habitation basées notamment sur cette nouvelle segmentation, ainsi que la modification de nombreuses règles de gestion en lien avec la fusion Maif/Filia.
Ces travaux ont été menés selon les principes de l’Agilité à l’échelle, mais dans un contexte complexe de transformation organisationnelle de l’entreprise. Le projet Osmose a ainsi permis d’éprouver la méthode Agile MAIF appliquée à un projet transverse et de grande envergure (8000 jh), et a fait l’objet d’un retour d’expérience partagé au sein de l’entreprise.
Le consultant qui nous a accompagné sur ce projet a apporté une contribution unanimement appréciée. Malgré la complexité du sujet, son caractère très transverse, et la concomitance avec d’importantes évolutions d’organisation, il est parvenu à sécuriser son aboutissement dans les délais grâce à un pilotage efficace. Son professionnalisme et son engagement nous ont beaucoup aidé à surmonter les difficultés rencontrées en chemin.
