Cas client

Comment EXEIS Conseil a accompagné Néotoa, acteur de l’immobilier en Bretagne, pour améliorer ses prestations de Facility Management ?

juin 2022 | Temps de lecture : 1 min

Néotoa est un promoteur et gestionnaire immobilier basé à Rennes, à la tête d’un parc immobilier de plus de 22 000 logements. Néotoa compte 360 collaborateurs répartis au siège et sur 9 agences. 

Problématique client 

Le Pôle des Environnements de Travail souhaite réaliser un diagnostic pour aborder au mieux les évolutions majeures auxquelles Néotoa et le service font face :  

 

  • Rénovation complète du site principal, 
  • Expansion de son activité (ouverture de nouveaux sites),  
  • Evolution de son mode de travail (fonctionnement en Flex-Office),  
  • Renouvellement des contrats de prestataires externes (AO juin 2022), 
  • Fortes attentes internes sur la qualité de service,  

 

EXEIS Conseil a eu le plaisir d’accompagner Néotoa pour repenser les services fournis par les moyens généraux, avec 3 objectifs à l’esprit :  

 

  • Préparer le renouvellement de l’appel d’offres pour sa prestation de nettoyage. 
  • Optimiser les prestations réalisées (en termes de qualité de service, de coût et d’organisation).​ 
  • Accroitre la satisfaction des collaborateurs, et la marque employeur. 

 

Démarche EXEIS Conseil 

Notre rôle a d’abord été de constituer une vision représentative des besoins collaborateurs en qualifiant les attentes de chacun des services, au travers d’entretiens et de visites d’agence. 

 

Sur la base de cette vision, nous avons pu identifier des axes d’amélioration, que nous avons alors déclinés en chantiers et démarches d’amélioration continue. 

 

Résultats obtenus 

Nous avons pu construire avec le client un plan d’actions articulé autour de 4 thématiques distinctes, embarquer les collaborateurs dans ces différentes initiatives avec la mise en place d’ateliers collaboratifs, et donner les éléments clés permettant de structurer au mieux l’appel d’offres concernant les prestations externalisées. 

À propos des auteurs
Bastien AUDOUSSET - Consultant EXEIS Conseil
Bastien AUDOUSSET Consultant
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Issu d’une formation d’ingénieur généralise et riche d’une première expérience en logistique industrielle, Bastien intervient chez EXEIS Conseil sur des missions d’amélioration de performance et d’accompagnement au changement.