Comment EXEIS Conseil a accompagné Néotoa, acteur de l’immobilier en Bretagne, pour améliorer ses prestations de Facility Management ?
Néotoa est un promoteur et gestionnaire immobilier basé à Rennes, à la tête d’un parc immobilier de plus de 22 000 logements. Néotoa compte 360 collaborateurs répartis au siège et sur 9 agences.
Problématique client
Le Pôle des Environnements de Travail souhaite réaliser un diagnostic pour aborder au mieux les évolutions majeures auxquelles Néotoa et le service font face :
- Rénovation complète du site principal,
- Expansion de son activité (ouverture de nouveaux sites),
- Evolution de son mode de travail (fonctionnement en Flex-Office),
- Renouvellement des contrats de prestataires externes (AO juin 2022),
- Fortes attentes internes sur la qualité de service,
EXEIS Conseil a eu le plaisir d’accompagner Néotoa pour repenser les services fournis par les moyens généraux, avec 3 objectifs à l’esprit :
- Préparer le renouvellement de l’appel d’offres pour sa prestation de nettoyage.
- Optimiser les prestations réalisées (en termes de qualité de service, de coût et d’organisation).
- Accroitre la satisfaction des collaborateurs, et la marque employeur.
Démarche EXEIS Conseil
Notre rôle a d’abord été de constituer une vision représentative des besoins collaborateurs en qualifiant les attentes de chacun des services, au travers d’entretiens et de visites d’agence.
Sur la base de cette vision, nous avons pu identifier des axes d’amélioration, que nous avons alors déclinés en chantiers et démarches d’amélioration continue.
Résultats obtenus
Nous avons pu construire avec le client un plan d’actions articulé autour de 4 thématiques distinctes, embarquer les collaborateurs dans ces différentes initiatives avec la mise en place d’ateliers collaboratifs, et donner les éléments clés permettant de structurer au mieux l’appel d’offres concernant les prestations externalisées.
