Comment DARVA – éditeur de solution logicielle dans l’assurance – s’est fait accompagner par EXEIS Conseil dans la réalisation de sa Roadmap produit ?
Notre client - DARVA - a souhaité être accompagné pour sécuriser la réalisation de sa Roadmap produit et poursuivre l’acculturation Agile Scrum d’une de ses usines digitales en occupant le rôle de Scrum Master.
Problématique client
EXEIS Conseil intervient depuis 2020 auprès de la société DARVA. Editeur de solutions logicielles, DARVA conçoit des plateformes collaboratives et des outils d’échange à forte dimension technologique pour relier les acteurs de l’assurance (assureurs, experts, réparateurs…). Au cœur de l’innovation et à l’écoute des besoins de ses clients assureurs, DARVA propose une solution de digitalisation des parcours pour la déclaration de sinistre habitation.
Lors d’un sinistre, l’assuré contacte son assureur qui, en fonction de l’ampleur, peut missionner un expert pour réaliser une expertise sur site ou à distance, définir le mode et le montant de l’indemnisation et/ou missionner un prestataire pour réaliser les réparations. C’est ce périmètre qui est couvert actuellement par la plateforme “Sinapps IRD”.
Jusqu’à peu, l’utilisation de cette plateforme était réservée pour une démarche de pilote : la solution était ouverte à un périmètre restreint d’assureurs, de réparateurs et d’experts. Grâce à cette expérimentation, DARVA a récupéré de nombreux retours pour enrichir sa plateforme et la propose désormais aux autres acteurs du marché.
En charge du développement de Sinapps, l’équipe de l’Usine Digitale Habitation :
- Développe de nouveaux processus comme la recherche de fuite dans le cadre d’un dégât des eaux ou l’évaluation des dommages annexes à un vol par effraction,
- Challenge les processus existants avec les visions d’autres acteurs,
- Continue à enrichir la plateforme avec de nouvelles fonctionnalités.
DARVA a souhaité être accompagné par EXEIS Conseil pour l’animation de sa roadmap produit dans une démarche agile.
Démarche EXEIS Conseil
1. Animer la Roadmap de 2020 et 2021 en tirant parti des outils en place
La direction de DARVA a formulé une liste de fonctionnalités prioritaires qu’il était nécessaire de développer pour être aligné avec les besoins et évolutions attendues du marché.
Au fil des échanges avec d’autres parties prenantes (assureurs, réparateurs, réseaux d’experts), cette liste a été enrichie et ses priorités ont été challengées avec des demandes d’évolution qui ont émergé au fil des années.
Le rôle du consultant a été de fournir l’appui méthodologique pour organiser et prioriser les demandes d’évolutions en vue de leur développement tout en encourageant les équipes à challenger les priorités définies initialement. Lors de la seconde année, ce suivi a été confié au Product Owner et au Product Manager de l’usine pour asseoir leur position au sein de l’équipe.
2. Animer l’équipe en tant que Scrum Master
Au-delà de cette mission de gestion de projet, DARVA a souhaité confier au consultant EXEIS Conseil le rôle de Scrum Master de l’Usine Digitale Habitation, un incontournable du framework agile.
Le fait d’incarner ces 2 rôles a permis de proposer des aménagements pragmatiques du framework agile pour l’accorder au fonctionnement DARVA et de donner de la visibilité au management et à l’équipe.
Exemple d'aménagement du Framework Agile pour DARVA :
Les rétrospectives des différents sprints de l’année, la littérature existante et les réussites ou échecs des expérimentations réalisées avec l’équipe ont été les atouts clés dans l’élaboration de ce framework personnalisé.
Enfin, les différents confinements nous ont permis d’identifier de nouvelles méthodes de travail en distanciel tout en gardant convivialité et efficacité.
Résultats obtenus
Des résultats concrets ont été constatés à l’issue de cette mission :
- Les fonctionnalités prioritaires de la Roadmap 2020 ont été développées.
- L’équipe s’est réappropriée la méthodologie agile au fil des sprints pour la faire coïncider avec son mode de fonctionnement.
- La cohésion de l’équipe s’est renforcée, malgré une distanciation forcée et des périmètres de compétences différents.
- L’équipe a plus de visibilité sur les évolutions de la plateforme.
Une fois l’organisation stabilisée, il a été possible d’identifier des axes de progrès en termes de pratiques, de consolidation des acquis et d’amélioration continue pour accompagner les équipes dans leur environnement de travail.
Thibaud LACHAZE | Consultant EXEIS Conseil :
“J’ai particulièrement apprécié cette mission en immersion auprès des équipes car elle m’a permis de confronter la théorie enseignée par la certification PSPO1, proposée par EXEIS Conseil, à la réalité des entreprises ayant effectué récemment une transition agile.”
Pascal VILLAIN | Directeur des Opérations DARVA :
« Suite à notre réorganisation et la mise en place des usines digitales, nous avons opté pour la méthode agile Scrum. C’est dans ce contexte que Thibaud a joué le rôle de Scrum Master au sein de l’usine digitale IRD afin d’accompagner notre équipe. Il a su de par son investissement et sa pédagogie, expliquer, accompagner, faciliter, animer au sein des différentes réunions l’équipe IRD pour qu’elle acquière les bonnes pratiques d’auto-organisation et l’autonomie permettant ainsi de fluidifier la communication et le partage d’information. »
