Comment un éditeur de logiciels a-t-il transformé son intuition en conviction ?

Problématique client

 

Avant d’aller plus loin dans les investissements liés au projet Gestion de la Relation Client (GRC), notre client sollicite EXEIS Conseil pour étudier si cette intuition présente une réelle opportunité pour lui ; et si c’est le cas, pour évaluer si la solution qu’il a préalablement identifiée est en adéquation avec son ambition.

 

L’objectif de cette étude d’opportunité est donc triple :

 

• Identifier le besoin GRC de leur cible utilisateurs à court et moyen terme

 

• Valider l’adéquation fonctionnelle de la solution identifiée, et la capacité de son éditeur à devenir un partenaire pérenne pour notre client

 

•  Valider les possibilités d’interconnexion avec la plateforme existante

 

 

Démarche EXEIS Conseil

 

La mission consiste à accompagner le Comité de Direction vers un Go / No Go pour le projet Gestion de la Relation Client (GRC). Elle se déroule en 4 phases :

 

1. L’analyse des besoins utilisateurs via la création de personas et la réalisation d’une matrice fonctionnelle pondéré
2. Le benckmark des outils de GRC pour positionner la solution envisagée dans son environnement concurrentiel 
3. La création de use cases, et la démonstration éditeur de la solution envisagée
4. La construction d’un Business Plan permettant la prise de décision à partir des scenarii développés

 

 

Résultats obtenus

 

L’intervention des 2 consultants EXEIS Conseil a permis :

 

• d’une part, l’obtention d’un Go factualisé du CODIR pour lancer le projet Gestion de la Relation Client (GRC)

 

• et d’autre part, la validation de la solution envisagée et le déclenchement d’un Proof Of Concept (POC) auprès d’un échantillon des utilisateurs cibles. C’est le sujet de notre prochaine mission… Affaire à suivre !