Problématique client
Yves Rocher a souhaité mettre en place un nouveau programme de fidélité omnicanal pour favoriser la fréquence de passage en magasin et développer le relationnel avec ses clients. Afin de sécuriser la date de démarrage du nouveau programme La Jolie Carte, Yves Rocher a fait appel à EXEIS Conseil pour le pilotage du projet.
Démarche EXEIS Conseil
L’intervention du consultant EXEIS Conseil s’est déroulée autour de 3 axes principaux :
1. Le cadrage et la formalisation de la démarche de pilotage adaptée au projet
2. L’animation et la coordination des équipes Marketing et Informatique
3. L’accompagnement de l’équipe projet Marketing au fonctionnement en mode projet afin de gagner en efficacité
Après avoir validée la phase d’étude business et d’expression du besoin métier, le projet a consisté en 2 axes, traités en parallèle :
1. Un axe projet, avec une phase de « build » suivi d’une phase de « run »
2. Un axe business, avec une phase de « clôture » de l’ancien programme de fidélité suivie d’une phase de « lancement » du nouveau programme
Il était primordial pour EXEIS Conseil d’être au cœur du dispositif projet pour faciliter les échanges à tous les étages de la gouvernance et faire le lien entre les équipes informatiques et les équipes métiers. C’est une clé du succès du projet.
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