Transformez votre relation client
Dans un monde où l’expérience client, la digitalisation et la performance commerciale sont des facteurs clés, EXEIS Conseil vous accompagne pour bâtir une relation client omnicanale, efficace et durable
La fonction Relation Client est au cœur des enjeux de fidélisation, d’expérience utilisateur et de performance commerciale
Dans un contexte de transformation digitale et d’évolution des attentes clients, les entreprises doivent adapter leurs stratégies pour rester compétitives. Nous accompagnons les organisations confrontées aux défis suivants :
Créer une expérience client différenciante
- Déploiement de stratégies d’hyper-personnalisation via l’IA et l’exploitation intelligente des données
- Orchestration de parcours omnicanaux fluides qui suppriment les frictions entre physique et digital
- Transformation des émotions client en leviers de fidélisation mesurables et actionnables
Réussir la transformation digitale de la relation client
- Intégration stratégique de l’IA et des chatbots pour un service client disponible 24/7
- Unification des données client pour une vision à 360° exploitable par tous les départements
- Automatisation ciblée qui libère vos collaborateurs pour les interactions à forte valeur
Maximiser la performance commerciale par l’humain
- Élévation des compétences de vos conseillers vers un rôle de conseil expert et personnalisé
- Synchronisation des équipes commerciales et du service client autour d’objectifs communs
- Pilotage par les indicateurs critiques (NPS, CSAT, CES) directement liés à votre croissance
Construire une relation client éthique et durable
- Construction d’un cadre de confiance grâce à une gestion exemplaire des données (RGPD)
- Intégration des engagements RSE dans chaque point de contact avec vos clients
- Conception inclusive de vos services pour toucher tous les segments de clientèle
Nos référents
Michaël CHANIOT
Senior Manager
Sophie ELENGA
Manager
Jérémy MARC
Manager
Quelques exemples de missions réalisées
Pilotage de la performance des centres de Relation Clients
Aide au choix d’une plateforme Client CRM
Mise en place de la mesure de la satisfaction Client
Elaboration de la feuille de route Marketing Client
Chez EXEIS Conseil, nous accompagnons nos clients dans leur démarche d’amélioration de la Relation Client, en plaçant le client au cœur des préoccupations de l’entreprise et en construisant des solutions efficaces, pragmatiques et durables.
Faire appel à EXEIS Conseil, c’est choisir un partenaire fiable et proche de vous pour réussir ou accélérer vos projets de transformation
Nous vous accompagnons pour :
- Aligner la relation client avec les enjeux RSE pour une approche durable
- Définir une stratégie Client omnicanale efficace et cohérente
- Optimiser l’expérience client grâce aux outils digitaux
- Améliorer la performance et l’engagement des équipes
