Le contexte d’intervention
Exeis Conseil a été missionné pour conduire un projet d’organisation et d’efficacité opérationnelle chez un assureur. L’enjeu : permettre à des centres de gestion repartis sur le territoire de traiter un flux national en cas de pic d’activité.
La mission Exeis Conseil
Pour mesurer et mieux accompagner les changements, des expérimentations ont été mises en place sur quelques territoires ciblés.
Exeis Conseil a donc proposé d’opter pour la méthode Test & Learn en mettant en place une plateforme d’expérimentation permettant ainsi d’éprouver :
- la nouvelle organisation du travail
- l’apport de nouvelles activités
4 expérimentations ont alors été construites et déployées sur des sites pilotes, sur une période allant de 9 à 12 mois.
Le déroulement type d’une expérimentation
Chaque expérimentation a été phasée permettant ainsi une appropriation progressive des différents objets par les acteurs concernés. La notion d’objet est un terme générique pouvant selon le sujet de l’expérimentation être une activité ou un processus nouveau ou modifié.
Au regard des différents tests, les objets peuvent soit être :
- Organisés logiquement construisant ainsi des étapes pour atteindre une cible organisationnelle globale
- Décorrélés, les uns des autres, pour expérimenter plusieurs facettes d’une nouvelle activité