Publications

Les thématiques ou le périmètre   Dans un premier temps, il convient de choisir le périmètre sur lequel il est pertinent de poser une mesure de la satisfaction. En effet, demander la satisfaction sur un usage général…

La digitalisation de la société Le digital est de plus en plus présent dans nos quotidiens – tant personnels que professionnels – et cela n’est pas sans conséquence. L’évolution des technologies nous invite sans…

  La mesure de la satisfaction : un phénomène d’ampleur   Depuis l’avènement des start-up et principalement depuis l’uberisation des produits et des services, un phénomène complémentaire est apparu à…

  Le « Drive » : définition Le drive représente un point de retrait de marchandises où le client vient récupérer ses articles commandés au préalable, au sein ou à proximité de son véhicule. Initialement…

Problématique client U Logistique, l’entité logistique de Système U, regroupe 5 700 collaborateurs et fédère 27 entrepôts en France, au service de 1615 magasins. L’ambition de l’entreprise pour les années à venir…

Pourquoi mettre en place le ticket de caisse dématérialisé ?  Le ticket dématérialisé pour s’inscrire dans une démarche écologique   Chaque année, plus d’un milliard de tickets de caisse sont…

Maîtriser le risque par la gestion de projet et la mise en place d’outils de pilotage   La gestion des risques contribue à assurer le succès d’un projet. Elle est un chapitre complet dans les principales…

Le Poste de travail, une définition hybride qui évolue dans le temps    Un poste de travail selon la définition de l’Insee correspond à « un salarié dans un établissement ». D’un point de vue…

Problématique client   Le projet initial visait à renouveler le poste de travail de la MAIF, et s’est transformé le temps de quelques mois en une opération inédite de déploiement de PC portables adaptés aux…

La donnée, catalyseur d’efficience organisationnelle   A l’ère du Big Data, la qualité de la donnée représente un enjeu crucial pour les entreprises. En effet, une donnée de qualité apporte un gain d’efficacité…

  L’Open Insurance : un nouveau relais de croissance pour les assureurs ? Les assureurs l’ont bien compris : à plusieurs on est plus fort ! D’où une stratégie de distribution résolument tournée vers la mise en…