Publications

Le Centre de Relation Client (CRC) est une plateforme qui gère à distance la relation entre une entreprise et ses clients.  Pour le client, c’est un moyen d’entrer en contact avec l’enseigne : il peut ainsi…

Problématique   Dans un contexte organisationnel en évolution (croissance externe et uniformisation du fonctionnement des structures intégrées) ainsi qu’une actualité incertaine due à la crise sanitaire,…

Les enjeux de la digitalisation des Ressources Humaines   La crise sanitaire et le confinement ont mis en lumière le véritable challenge pour les entreprises de définir de nouveaux modes de travail permettant notamment un…

Problématique client   Dans le cadre de la conduite de son plan stratégique, un groupe assurantiel souhaite refondre les processus de traitement des réclamations.   Suite à une phase d’études, un consultant EXEIS…

Camille, Valentin, pouvez-vous nous présenter à nouveau le projet CAVAL eXpérience ?   Le projet CAVAL eXpérience consiste à financer la plantation participative de forêt naturelle avec l’association nantaise…

Nos 6 intervenants* sont venus débattre autour des nouveaux modes de consommation digitale et de leurs impacts pour la fonction RH. Ces échanges furent suivis d’un temps de questions/réponses avec des questions du public…

Une relocalisation industrielle est une orientation stratégique forte qui implique une transformation profonde de l’entreprise. Bien menée, elle peut créer de la valeur ajoutée et être…

La France est parmi les pays européens les mieux quadrillés par le réseau bancaire   En France, on compte en moyenne 5,6 agences bancaires pour 10 000 habitants contre 4,5 en Italie, 3,6 en Allemagne et 1,6 au…

Des transformations digitales « customer centric »   Plus de 60% de nos répondants ont axé leur transformation digitale sur parcours client. L’adoption d’une vision customer centric est un levier important…

Une tendance portée à la fois par une évolution des politiques publiques et de la demande émanant des entreprises et des consommateurs   Depuis avril 2019 et l’annonce de son lancement par le Président de la…

La prédominance de l’écosystème et de la dynamique territoriale dans le choix du lieu d’implantation d’un site industriel   La performance d’une entreprise dans un territoire dépend de la…

  Problématique Client   Suite à des ré-organisations et plusieurs changements managériaux, la cellule de pilotage des flux d’une mutuelle d’assurance rencontre des difficultés opérationnelles qui ne lui…