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Résultats du baromètre de la transformation digitale : analyse des tendances

Temps de lecture : 4 min

Afin de maintenir le contact durant cette période particulière, nous vous avons invités à répondre à notre Baromètre sur le thème de la « Transformation Digitale » en avril dernier. Nous tenons à vous remercier pour l’ensemble de vos retours et sommes ravis de vous présenter les résultats détaillés. Vous ne vous y trompez pas : les transformations digitales redéfinissent votre organisation ! Dans un contexte où la concurrence est exacerbée et où vos exigences sont complexes, les outils numériques deviennent les moteurs de la croissance et de la rentabilité. Pour obtenir une vision de vos enjeux et objectifs, nous avons développé un questionnaire pour comprendre vos projets de transformation digitale dans leur globalité : type de projet, déroulement, bilan et contexte de l’entrepnent les moteurs de la croissance et de la rentabilité. 

Tendances : baromètre de la transformation digitale

Des transformations digitales « customer centric »

 

Plus de 60% de nos répondants ont axé leur transformation digitale sur parcours client. L’adoption d’une vision customer centric est un levier important de la création de valeur et donc de différenciation.

 

Dans le monde actuel où la data prend une place prépondérante, nombreuses sont les entreprises qui s’orientent sur le parcours client 3.0, fondé sur la réactivité, la proximité, la personnalisation de la relation grâce à la valorisation des données clients.

 

Au niveau organisationnel, cette orientation de la transformation digitale impacte la Direction Commerce / Client dans 55% des projets de transformation des répondants.

 

  • Rédigé par
    Cécile LE BOLC'H
    Consultante Senior

    Cécile dispose de plus de 4 années d’expérience dans le conseil. Elle a acquis de solides bases en gestion de projet, organisation et accompagnement au changement. Cécile accompagne notamment les entreprises dans la transformation de leur système d’information, en particulier sur des problématiques liées aux ERP.

    Cécile Le Bolc'h |Consultante EXEIS Conseil