L’essor du Social Commerce
Le Social Commerce permet au client de réaliser une partie significative de son parcours d’achat, directement sur les plateformes de réseaux sociaux. Bien plus que de la publicité, il s’agit d’achat parfaitement intégré.
Le Social Commerce offre des intérêts multiples :
- Il offre une grande fluidité dans le parcours : grâce à une intégration transparente, le consommateur passe de la découverte du produit à l’achat sans quitter son fil d’actualité.
- Il est boosté par l’influence : Les recommandations d’influenceurs, d’amis ou de marques sont amplifiées et facilitent la décision d’achat.
- Il crée l’engagement : Les marques peuvent interagir directement avec leur client et créer des communautés d’appartenance
- Il permet une ultra personnalisation : La puissance des algorithmes des réseaux sociaux permet de proposer des produits très ciblés dont l’intérêt du consommateur est accru.
On vous explique en quelques minutes comment, TikTok, véritable phénomène du divertissement, a une longueur d’avance sur les autres plateformes. Il est passé au service du Retail.
TikTok, initialement connu pour ses vidéos courtes et divertissantes, est devenu un acteur majeur et incontournable du social commerce. Son succès dans le retail repose sur plusieurs caractéristiques uniques :
1- L’algorithme puissant et pertinent :
Contrairement à d’autres plateformes basées sur le réseau d’amis, l’algorithme de TikTok privilégie l’intérêt de l’utilisateur. Il propose du contenu en fonction des interactions (likes, partages, commentaires, temps de visionnage), ce qui permet aux marques d’atteindre rapidement de nouvelles audiences, même sans avoir un grand nombre d’abonnés au départ.
2- Le contenu authentique et éphémère
TikTok valorise la spontanéité, la créativité et l’authenticité. Les marques qui réussissent cassent les codes de la publicité classique, créent du contenu divertissant, éducatif ou inspirant qui s’intègre naturellement aux codes de la plateforme.
Les formats courts et la culture des “tendances” (trends) poussent à une création de contenu agile et réactive.
3- L’effet “TikTok Made Me Buy It”
Cette expression est devenue virale et symbolise parfaitement l’impact de TikTok sur les décisions d’achat. Des produits présentés dans des vidéos courtes et créatives peuvent devenir des best-sellers du jour au lendemain. C’est le pouvoir de la “découvrabilité” et de la viralité.
Les démonstrations de produits, les “unboxing”, les tutos ou les transformations avant/après sont particulièrement efficaces.
4- Les fonctionnalités de commerce intégré :
TikTok a rapidement intégré des outils pour faciliter l’achat direct :
- TikTok Shop qui permet aux marques de créer facilement une boutique directement sur la plateforme.
- Les Liens produits qui permettent d’accéder directement aux fiches produits dans les vidéos.
- Live Shopping : Des événements de vente en direct où les spectateurs peuvent acheter les produits présentés en temps réel.
- Publicités (In-Feed Ads) : Des formats publicitaires natifs qui s’intègrent dans le fil d’actualité.
5- Le pouvoir des influenceurs et créateurs de contenu :
TikTok a donné naissance à une nouvelle génération de créateurs de contenu qui ont une influence immense sur leur communauté. Les marques collaborent avec eux pour promouvoir leurs produits de manière plus désintéressée et crédible.
Le “User-Generated Content” (UGC), où les utilisateurs eux-mêmes créent du contenu autour d’un produit, représente un levier puissant de persuasion grâce à la confiance qu’il instaure.
Intégrer le social commerce dans sa stratégie de distribution nécessite de choisir une ou plusieurs plateformes en fonction de ses clients, comprendre les codes de la plateforme. Mettre en place une production de contenu centrée sur la vidéo. Mettre en place des partenariats avec des ambassadeurs (influenceurs). Intégrer les plateformes de live shopping à votre SI et enfin mettre en place des indicateurs de suivi de trafic, de ventes.
Le social commerce n’est pas seulement une plateforme de divertissement, c’est aussi un canal de vente puissant et un levier de notoriété pour les retailers. Ignorer son potentiel, c’est se priver d’une part significative du marché de demain
Les capacités d’EXEIS Conseil pour vous accompagner dans votre réflexion sur le déploiement d’une plateforme de social commerce
L’enjeu est de développer ce canal de ventes en lien avec les besoins métier et les attentes des consommateurs. Voici comment nous pouvons vous accompagner de la réflexion à la mise en œuvre concrète :
Une phase de cadrage : alignement du social commerce avec la stratégie de la marque
L’accompagnement débute par un diagnostic. Il s’agit de comprendre le niveau de maturité de l’entreprise pour aller vers ce nouveau canal de distribution. Cette phase permet de concevoir le modèle opérationnel cible et de co-construire une feuille de route claire, qui intègre les dimensions d’organisation, de processus, d’outils et de gouvernance.
Une phase de conception : des parcours clients optimisés
Une fois le cadrage établi, nous nous concentrons sur la conception. C’est ici que nous allons définir les parcours clients. Les consultants s’attachent à optimiser le modèle relationnel, en déterminant quand un client peut se servir de la plateforme digitale, de la solution de Social commerce ou de plutôt pousser le client à se rendre en magasin.
Cette étape inclut la spécification des besoins métier des différentes équipes (Marketing, Ventes, Service Client) et la préparation d’un appel d’offres. Le cabinet accompagne la sélection de la solution technique la mieux adaptée, en tenant compte des contraintes de l’organisation et du système d’information existant.
Une phase de mise en œuvre : l’accompagnement jusqu’au succès
La véritable valeur ajoutée du consultant se révèle lors de la réalisation du projet. En tant que gestionnaires de projet, les consultants coordonnent les équipes métier, data et SI pour garantir la bonne exécution de la feuille de route.
Attention le succès d’un tel projet repose sur l’humain. C’est pourquoi un volet de conduite du changement est essentiel. Le cabinet accompagne les équipes dans leur acculturation et leur formation, pour s’assurer qu’elles adoptent pleinement ce nouvel outil.
