Problématique client
Suite à la fusion de 2 mutuelles historiques du groupe, une grande mutuelle d’assurance a souhaité lancer un projet de transformation de son organisation pour parvenir à ses ambitions de croissance et de développement.
Inscrit dans le cadre du plan stratégique en cours, les enjeux sont multiples afin de parvenir à créer une culture d’entreprise commune, tout en donnant du sens au travail des collaborateurs, et en favorisant la performance opérationnelle avec un modèle qui est piloté par la valeur, aux services de ses clients et adhérents.
C’est dans ce cadre que la mutuelle a fait appel à EXEIS Conseil pour les accompagner dans la construction et la mise en œuvre de ce modèle.
Démarche EXEIS Conseil
L’intervention d’EXEIS Conseil a démarré par un diagnostic et une analyse détaillée de l’existant afin de bien définir le périmètre et les volumes d’activités concernées avant de se projeter sur une cible de convergence.
Les travaux ont ensuite été menées autour de 6 thématiques métiers, avec une équipe cœur composée de 17 personnes, expertes dans leur domaine, afin de coconstruire un modèle fiable et résilient.
Après plus d’une cinquantaine d’ateliers avec plus d’une quarantaine de contributeurs, un premier modèle a été posé. Ce modèle était basé sur des principes structurants fournis par les sponsors du projet, tels que la simplification et la fluidité du parcours client, l’amélioration de l’expérience collaborateur, ou encore la volonté de créer un modèle évolutif, au service de la création de valeur et de la performance.
Une fois ce modèle opérationnel posé, c’est le modèle organisationnel qui a vu le jour, avec un découpage autour de 5 axes d’analyses :
Chaque axe a fait l’objet d’une analyse d’impacts détaillée en présence des différentes parties prenantes pour ensuite aboutir à une trajectoire de mise en œuvre en 3 phases :
Résultats obtenus à l’issu de la mission
Au final, ce sont plus de 70% des collaborateurs impactés par le projet, avec un déploiement qui est encore en cours actuellement, et qui doit se poursuivre jusqu’à la fin de l’année 2025.
Sans présager de l’avenir, les facteurs clés de succès à garder en tête sont :
- Une incarnation forte du projet par ses sponsors
- Une co-construction du modèle avec l’ensemble des parties prenantes
- Une implication au plus tôt de la ligne managériale, véritable pilier de l’accompagnement au changement
- Un dialogue constant et anticipé avec les représentants du personnel
Le mot du client
Une mission en renfort pour soutenir une transformation importante à l’échelle de notre organisation avec une très bonne intégration du prestataire à l’équipe projet, et à notre environnement. L’accompagnement d’EXEIS Conseil a contribué au succès du projet.