Anticiper les mutations de l’assurance de personnes
Face à une pression concurrentielle accrue, les organismes d’assurance de personnes doivent répondre aux enjeux de satisfaction client, de fidélisation, de compétitivité, de maintien des équilibres prudentiels et d’évolution des métiers.
EXEIS Conseil accompagne différents acteurs sur les marchés de la santé, prévoyance et retraite supplémentaire pour répondre à ces enjeux.
Assurance de personnes : les enjeux à relever à vos côtés
La transformation des métiers de l’assurance
L’exploration de la data et le recours à l’intelligence artificielle viennent transformer les métiers de l’assurance. Le métier du gestionnaire santé / prévoyance évolue vers un rôle de « conseiller augmenté ». La généralisation de l’assurance santé / prévoyance collective, accentuée par la réforme de la protection sociale complémentaire (PSC) bouscule, quant à elle, les métiers des acteurs historiques de la gestion individuelle.
Une pression concurrentielle sur les coûts
Conjuguer maîtrise des coûts avec le maintien d’investissements nécessaires aux transformations, telle est votre équation, dans un contexte de hausse de la sinistralité (augmentation des dépenses de santé liée à l’inflation et au vieillissement de la population) et d’une forte pression concurrentielle.
Des exigences clients plus fortes en termes de qualité de service
Vos clients exigent désormais une expérience omnicanale fluide, des services instantanés et personnalisés, tout en étant de plus en plus attentifs à votre offre de services annexes et vos engagements en matière de finance durable et d’impact sociétal.
Comment nous vous accompagnons
Excellence opérationnelle et rationalisation des activités
Nous industrialisons vos processus de gestion santé / prévoyance, recherchons les opportunités de rationalisation et d’automatisation des activités (RPA, IA). Nous vous aidons à poser les choix stratégiques et vous accompagnons dans leur mise en œuvre (délégations de portefeuilles, fusions, partenariats).
Alignement du système d’information en réponse aux enjeux métiers
Nous vous accompagnons dans le choix et la mise en place de nouveaux outils ainsi que dans la convergence de votre système d’information.
Transformation digitale et expérience client
Nous définissons vos parcours de distribution et parcours clients (entreprises et assurés) et mettons en œuvre les outils de pilotage de la satisfaction client.
Adaptation des compétences et des organisations
Nous redéfinissons vos modèles organisationnels (distribution, gestion, relation client) dans une démarche de co-construction en prenant en compte vos spécificités.
Etude d’impacts et mise en conformité des activités avec la réglementation
Nous mettons à votre disposition nos analyses et nos compétences en matière de réglementation et vous accompagnons à mettre en conformité vos activités dans le respect des délais d’application.
Des expertises pointues pour un accompagnement métier, réglementaire et stratégique
- Des expertises fonctionnelles des métiers de la santé, de la prévoyance et de la retraite (complémentaire et supplémentaire)
- Des spécialistes des processus de gestion collective sur l’ensemble de la chaîne de valeur (souscription / affiliation / cotisations / DSN / prestations)
- Des connaissances éprouvées des réglementations (RIS, DDA, LCB-FT, Solvabilité 2, 100% Santé, loi Pacte etc.) et des normes de place (DSN, normes PR-DG)
- Des expertises sur les sujets de fusions d’entités, de contractualisation et de sous-traitance
- Notre capacité à vous proposer des diagnostics et audits flash, des benchmarks et retours d’expérience à valeur ajoutée
Nos référents
Antoine MAUPETIT
Directeur
Bertille HUTIN
Manager
Exemples de missions phares
Malakoff Humanis
Cadrage et accompagnement au déploiement de projets de fusion interne
Apivia Macif Mutuelle
Définition du modèle d’activités de la relation client Métier Santé Prévoyance
Apivia Macif Mutuelle
Refonte du parcours de souscription prévoyance et des interfaces avec l’outil de sélection médicale
April
Accompagnement à la migration du SI de gestion santé prévoyance
MBTP
Programme de sortie d’une SGAPS : pilotage de la bascule SI et du déploiement des nouveaux outils connexes
Notre équipe de consultants experts en assurance de personnes accompagne les entreprises du secteur tout au long de la chaîne de valeur, en les soutenant à chaque étape de leurs projets : diagnostics, cadrage et mise en œuvre.
