Un accompagnement sur mesure pour les banques de réseau
La banque de détail traverse une période de transformation sans précédent. Au-delà des défis communs à l’ensemble de l’industrie financière, les banques de réseau doivent repenser leurs fondamentaux : modèle distributif, présence territoriale et rôle des conseillers.
Notre expertise vous permet de réinventer votre approche tout en préservant votre valeur ajoutée distinctive : la proximité client et le conseil personnalisé.
Un environnement concurrentiel inédit
La hausse des taux d’intérêt, l’inflation persistante et la concurrence des FinTech et GAFA impactent directement votre rentabilité. L’innovation continue est devenue indispensable pour maintenir votre attractivité et votre compétitivité.
Des attentes clients en constante évolution
Vos clients exigent désormais une expérience omnicanale fluide, des services instantanés et personnalisés, tout en étant de plus en plus attentifs à vos engagements en matière de finance durable et d’impact sociétal.
“7 personnes sur 10 jugent qu’une expérience client sans couture sur tous les canaux est essentielle dans le choix de leur banque principale”
La nécessaire optimisation du maillage territorial
Face à la baisse continue de fréquentation des agences, vous devez redéfinir votre présence physique pour optimiser votre réseau tout en préservant la proximité et l’accompagnement qui font votre force.
La transformation profonde des métiers bancaires
Le rôle des conseillers évolue vers davantage d’expertise et de valeur ajoutée. Cette mutation nécessite une adaptation de vos collaborateurs, des programmes de formation ciblés et des outils performants.
La conformité aux réglementations évolutives
DORA, DSP3, Open Banking, European Payments Initiative (EPI)… Les réglementations transforment profondément votre fonctionnement et vous obligent à repenser votre organisation pour partager des données avec des tiers de manière sécurisée.
Depuis 15 ans, EXEIS Conseil accompagne les caisses régionales et banques de détail dans leur transformation avec des résultats concrets et mesurables.
Nos référents
François FONTAINE
Associé
Raphaël GASQUET
Senior Manager
Aurélie DE MONTSABERT
Senior Manager
Notre accompagnement se structure autour de 5 axes stratégiques
Refonte de votre modèle de distribution
Nous redéfinissons avec vous votre maillage territorial, le rôle de vos agences et mettons en place des services à distance innovants. Ensemble, nous créons un réseau optimisé et rentable, exploitant les meilleures synergies entre canaux physiques et digitaux pour une expérience client optimale.
Excellence opérationnelle et efficacité commerciale
Nous industrialisons vos processus middle et back office et implémentons des outils performants pour gagner en efficacité et réduire vos coûts. Vos équipes peuvent ainsi se concentrer sur ce qui fait la différence pour vos clients et maximiser leur impact commercial.
Transformation digitale et expérience client
Nous identifions vos besoins et déployons des solutions digitales métiers intégrant des technologies avancées comme l’IA pour créer des “conseillers augmentés”. En développant l’autonomie digitale de vos clients, nous améliorons leur satisfaction tout en optimisant vos coûts de service.
Adaptation des compétences et des organisations
Nous accompagnons l’évolution des métiers dans vos agences en mobilisant les “bonnes ressources au bon endroit” et en formant vos collaborateurs sur des sujets clés : digital, IA, ESG et conseil spécialisé. Nous implémentons également des méthodes de travail agiles pour améliorer l’efficacité collective.
Intégration des enjeux extra-financiers
Nous développons avec vous des initiatives à fort impact et des offres de finance durable répondant aux attentes de vos clients. Nous vous accompagnons également dans la mise en œuvre de la réglementation CSRD. En valorisant votre impact sociétal positif, nous transformons vos engagements en véritable avantage concurrentiel.
Quelques exemples de missions phares
Crédit Mutuel Arkea
Optimisation de l’activité des back-office
Crédit Agricole Bretagne
Pilotage d’un projet de mutualisation des middle-office crédit, épargne et assurance entre 4 CRCA
Banque Populaire Atlantique
Animation de la dynamique de changement grâce au management visuel (Obeya)
Caisse d’Epargne Midi-Pyrénées
Formation et coaching aux méthodes et outils du Lean Management
Client confidentiel
Définition du modèle de distribution cible d’une banque de détail sur le marché des particuliers
Crédit Maritime
Mise en place et animation d’une démarche entrepreneuriale
visant à dynamiser la conquête commerciale
Prêt à créer ensemble la banque de détail de demain ? Nos experts sont là pour échanger sur vos enjeux spécifiques et découvrir comment notre approche sur mesure peut vous accompagner dans votre transformation.
