Accompagner la transformation du secteur public : innovation, efficacité et accessibilité
Le secteur public doit faire face à une double contrainte matérialisée par une réduction budgétaire et une amélioration des services rendus aux citoyens.
Nous accompagnons les structures publiques dans :
- La simplification de leurs procédures et processus
- La mise en place d’organisations efficientes et collaboratives
- L’amélioration des services rendus aux usagers
Service public : les enjeux à relever à vos côtés
Modernisation et transformation numérique
L’accélération de la digitalisation vise à améliorer l’efficacité administrative et à offrir une meilleure expérience aux citoyens. Cela inclut la dématérialisation des procédures, l’automatisation des processus et l’amélioration de l’accès aux services en ligne.
Accessibilité et inclusion
Garantir un accès équitable aux services, notamment pour les populations éloignées du numérique.
Expérience usager optimisée
Simplification des démarches, transparence et accompagnement personnalisé et développement des services de proximité comme les maisons “France Services”.
Nous sommes convaincus qu’une démarche basée sur la transparence et l’intelligence collective permet d’améliorer la qualité de service rendu aux usagers. Nous favorisons l’immersion de nos consultants dans votre organisation afin d’accompagner aux mieux les agents dans leurs enjeux de transformation organisationnelle et numérique.
Nos référents
Dominique COLLET
Associé
Yasmine FELK
Senior Manager
Pascal REMBLIN
Senior Manager
Exemples de missions phares
SEMITAN
Appui à la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie numérique, avec acculturation au CRM et accompagnement dans la démarche de RFP pour le choix d’une solution.
Caisse d’Allocations Familiales
Diagnostic organisationnel de la Branche Développement Social de la Caf du Var, visant à évaluer activités, outils et charge pour définir une vision cible partagée et un plan d’actions priorisé.
L’Assurance Maladie
Diagnostic organisationnel du Service juridique & Créances de la CPAM72, avec recommandations pour clarifier activités, rôles et responsabilités, et réaffecter certaines tâches, aboutissant à une forte satisfaction des collaborateurs.
OCAPIAT
Modélisation et optimisation des processus Support & Métier, avec création d’un référentiel partagé et proposition d’une trajectoire pour la transformation globale.
Nouvelle Aquitaine
Pilotage du dispositif rebond COVID-19, mobilisant plus de 30 consultants pour accompagner les acteurs économiques régionaux dans leurs transformations liées à la crise sanitaire.
Réinventer le système de santé, pour l’amélioration du parcours santé
Nous accompagnons des acteurs publics et privés, entreprises et associations du médico-social et du sanitaire (EHPAD, IME, ESAT, SSIAD, GHT, cliniques, centres hospitaliers, etc.), ainsi que les acteurs institutionnels, comme les ARS, les GRADeS et les CPAM dans leurs projets de transformation.
Nous vous accompagnons à mieux naviguer dans les transformations numériques et organisationnelles afin de délivrer le meilleur service possible aux usagers
