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Tendances retail 2020, la suite : data et digital au service de l’expérience client
L’utilisation de la data en réponse aux exigences clients : simplicité, utilité et rapidité La data représente un fort enjeu dans le secteur du retail. Le nombre de brevets déposés est en augmentation :…
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Faire évoluer son ERP : entre nouvelles tendances et stratégies de choix
ERP : définition Outils centraux des Systèmes d’Information (SI) des entreprises, les ERP (Enterprise Resource Planning) constituent un ensemble de modules reliés à une base de données unique. Ils intègrent…
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Comment EXEIS Conseil a facilité la mise en place d’une nouvelle organisation du travail pour près de 1000 collaborateurs InVivo Retail ? #télétravail #flexoffice
Problématique Dans un contexte organisationnel en évolution (croissance externe et uniformisation du fonctionnement des structures intégrées) ainsi qu’une actualité incertaine due à la crise sanitaire,…
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Comment une mutuelle a-t-elle été accompagnée pour installer le nouveau parcours de traitement des réclamations ?
Problématique client Dans le cadre de la conduite de son plan stratégique, un groupe assurantiel souhaite refondre les processus de traitement des réclamations. Suite à une phase d’études, un consultant EXEIS…
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Comment un acteur majeur du secteur des mutuelles d’assurance a-t-il réussi à adapter son organisation front office afin de faire face à un volume croissant de dossiers à traiter ?
Problématique Client Suite à des ré-organisations et plusieurs changements managériaux, la cellule de pilotage des flux d’une mutuelle d’assurance rencontre des difficultés opérationnelles qui ne lui…
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Les réclamations : une mine d’or au cœur de la relation client
Transformer la réclamation en opportunité Pourquoi un consommateur insatisfait est intéressant pour le business ? Un client qui exprime son mécontentement est un consommateur qui fait entendre sa voix à l’inverse…
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En quoi la loi PACTE bouleverse la profession de Commissaires Aux Comptes ? Plan d’action pour la croissance et la transformation des entreprises & profession de CAC.
En quoi la loi PACTE transforme la profession de Commissaires aux comptes ? Un des points clés de la loi PACTE bouleverse la profession de CAC : l’augmentation du seuil d’audit légal des comptes pour les…
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Cut-over plan : 4 leviers pour animer votre bascule avec succès
Généralement sous la forme d’un diagramme de Gantt Excel ou MS Project, ce livrable clé peut susciter une dynamique vertueuse à l’approche de la bascule. Voici 4 leviers à activer pour animer…
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Comment accélérer la convergence d’entités grâce à l’organisation et l’animation d’un séminaire collaboratif ?
Problématique client L’enjeu de cette mission était de l’accompagner dans la définition d’un fonctionnement cible impliquant les équipes de ses deux entités, pour un périmètre d’activités bien…
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IAG – La gestion des identités et des habilitations au service des utilisateurs
La gestion des identités et des habilitations : un sujet « transverse » par nature IAG, IAM, GDI, GDH… ces suites de lettres un peu barbares sont des acronymes différents, mais qui pourtant évoquent la même…
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La méthode « Test & Learn » peut-elle être adaptée à des sujets d’organisation ?
Le contexte d’intervention Exeis Conseil a été missionné pour conduire un projet d’organisation et d’efficacité opérationnelle chez un assureur. L’enjeu : permettre à des centres de gestion…
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Mutualisation des services courriers de la MACIF
Pour comprendre plus en détail l’ambition de ce projet, posons quelques questions à Mikaël Vandenberghe, Chef de mission à l’entité Organisation de la Direction Transformation de la MACIF. Comment…
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