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Cybercriminalité : Comment se préparer au pire ?
Préparation à une attaque cyber Le guide de l’ANSSI fournit une série de questions clés pour aider les entreprises à se préparer à une attaque cyber. Ces questions englobent des domaines tels que…
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Pourquoi l’engagement collaborateur est-il un levier de performance ?
L’engagement collaborateur qu’est-ce que c’est ? L’engagement collaborateur désigne le degré d’implication et d’attachement des salariés, à contribuer au développement de l’entreprise. Un…
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L’expérience utilisateur comme levier d’amélioration de l’expérience collaborateur et de la performance des entreprises
L’importance de l’expérience utilisateur dans la rétention des talents Dans un marché de l’emploi tendu où les entreprises rencontrent de plus en plus de difficultés pour recruter, les employeurs…
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RSE, pourquoi s’engager au-delà du cadre réglementaire ?
Satisfaire ses parties prenantes pour rester dans la course Qu’elles soient internes ou externes, les différentes parties prenantes de l’entreprise sont toutes vigilantes sur sa politique RSE : …
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Cadrage et aide au choix d’une solution de GMAO
Problématique client : Le choix d’une solution GMAO, élément essentiel au fonctionnement de l’entreprise industrielle La GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) est un système informatique…
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Comment EXEIS Conseil accompagne la Supply Chain de Chantiers de l’Atlantique dans une démarche de performance ?
Problématique client EXEIS Conseil a été sollicité dans le cadre de ces deux démarches pour participer au cadrage et piloter la déclinaison des deux chantiers. Deux démarches déployées avec des enjeux…
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Diagnostic de maturité agile : que peut-on mesurer ?
Quels critères de mesure retenir ? Pour évaluer son niveau de maturité agile, nous pouvons repartir des 3 piliers sur lesquels se base la démarche de transformation organisationnelle agile que nous vous…
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Jardineries : Quelles spécificités et quels impacts opérationnels ?
Le végétal Le secteur du végétal est fortement dépendant de la saisonnalité des matières premières et de la météorologie qui varie d’une région à une autre et d’une année sur l’autre. Pour…
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Accompagnement d’une mutuelle sur un programme d’évolution de son réseau de proximité
Problématique client L’utilisation du canal digital est en expansion et ce phénomène est accentué par la crise sanitaire. Cependant l’agence reste un des premiers vecteurs de chiffre d’affaires pour les…
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Comment DARVA – éditeur de solution logicielle dans l’assurance – s’est fait accompagner par EXEIS Conseil dans la réalisation de sa Roadmap produit ?
Problématique client EXEIS Conseil intervient depuis 2020 auprès de la société DARVA. Editeur de solutions logicielles, DARVA conçoit des plateformes collaboratives et des outils d’échange à forte dimension technologique…
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Quels leviers pour la transformation des Centres de Relation Clients des Banques post-COVID ?
La crise sanitaire est un accélérateur de ce phénomène. En 2021, le constat est fait que 96% des clients utilisent une solution digitale – site internet et/ou application mobile – dans le cadre de la relation avec…
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La mesure de la satisfaction client : enjeux majeurs de la qualité de service et de la performance de la distribution (2/2)
Les thématiques ou le périmètre Dans un premier temps, il convient de choisir le périmètre sur lequel il est pertinent de poser une mesure de la satisfaction. En effet, demander la satisfaction sur un usage général…
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