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Comment la mise en œuvre collaborative d’un plan projet améliore le fonctionnement entre la Centrale et les Magasins ?
Problématique client Notre client, un acteur majeur de la distribution spécialisée a acquis plusieurs enseignes ces dernières années. Nous les accompagnons dans leur transformation d’organisation pour…
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« Richesse, mouvement et sens, les forces de l’intelligence collective », témoignage de notre client Bessé, suite à l’accompagnement d’EXEIS Conseil
Pascal, comment définirais-tu l’Intelligence Collective ? L’Intelligence collective, c’est la richesse. Il y a plus de richesses dans plusieurs têtes que dans une seule, 1+1=3 ! Travailler en Intelligence…
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Faire évoluer son ERP : entre nouvelles tendances et stratégies de choix
ERP : définition Outils centraux des Systèmes d’Information (SI) des entreprises, les ERP (Enterprise Resource Planning) constituent un ensemble de modules reliés à une base de données unique. Ils intègrent…
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Centre de Relations Clients : quels indicateurs mettre en place pour un pilotage fin de l’activité ?
Le Centre de Relation Client (CRC) est une plateforme qui gère à distance la relation entre une entreprise et ses clients. Pour le client, c’est un moyen d’entrer en contact avec l’enseigne : il peut ainsi…
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Comment EXEIS Conseil a facilité la mise en place d’une nouvelle organisation du travail pour près de 1000 collaborateurs InVivo Retail ? #télétravail #flexoffice
Problématique Dans un contexte organisationnel en évolution (croissance externe et uniformisation du fonctionnement des structures intégrées) ainsi qu’une actualité incertaine due à la crise sanitaire,…
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Comment gagner en agilité et en résilience grâce à la relocalisation industrielle (3/3) ? Les 4 facteurs clés de succès d’un projet de relocalisation industrielle
Une relocalisation industrielle est une orientation stratégique forte qui implique une transformation profonde de l’entreprise. Bien menée, elle peut créer de la valeur ajoutée et être…
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Comment gagner en agilité et en résilience grâce à la relocalisation industrielle (1/3) ? La relocalisation industrielle : un phénomène amorcé depuis une dizaine d’années qui tend à s’accélérer avec la crise sanitaire ?
Une tendance portée à la fois par une évolution des politiques publiques et de la demande émanant des entreprises et des consommateurs Depuis avril 2019 et l’annonce de son lancement par le Président de la…
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Comment gagner en agilité et en résilience grâce à la relocalisation industrielle (2/3) ? L’industrie française en pleine mutation : quels sont les nouveaux enjeux à prendre en considération dans le cadre d’une relocalisation ?
La prédominance de l’écosystème et de la dynamique territoriale dans le choix du lieu d’implantation d’un site industriel La performance d’une entreprise dans un territoire dépend de la…
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Comment un acteur majeur du secteur des mutuelles d’assurance a-t-il réussi à adapter son organisation front office afin de faire face à un volume croissant de dossiers à traiter ?
Problématique Client Suite à des ré-organisations et plusieurs changements managériaux, la cellule de pilotage des flux d’une mutuelle d’assurance rencontre des difficultés opérationnelles qui ne lui…
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Comment un éditeur de logiciels a-t-il transformé son intuition en conviction ?
Problématique client Avant d’aller plus loin dans les investissements liés au projet Gestion de la Relation Client (GRC), notre client sollicite EXEIS Conseil pour étudier si cette intuition présente une réelle…
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Les réclamations : une mine d’or au cœur de la relation client
Transformer la réclamation en opportunité Pourquoi un consommateur insatisfait est intéressant pour le business ? Un client qui exprime son mécontentement est un consommateur qui fait entendre sa voix à l’inverse…
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Comment Yves Rocher s’est fait accompagner dans le pilotage du projet de mise en place de son nouveau programme de fidélité omnicanal ?
Problématique client Yves Rocher a souhaité mettre en place un nouveau programme de fidélité omnicanal pour favoriser la fréquence de passage en magasin et développer le relationnel avec ses clients. Afin…
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