Publications

Sous les feux des projecteurs, le secteur médico-social se réinvente   Le secteur du médico-social connaît une profonde mutation depuis plusieurs années et doit s’adapter aux multiples évolutions :     Des…

Les récents évènements qui ont impacté l’ensemble de la planète ; ont bouleversé les habitudes de tout-un-chacun et ont obligé à réinventer en un temps record les relations sociales et les échanges…

L’utilisation de la data en réponse aux exigences clients : simplicité, utilité et rapidité     La data représente un fort enjeu dans le secteur du retail. Le nombre de brevets déposés est en augmentation :…

Qu’est-ce que le multiservices et le Facility Management ?   Le multiservices est une offre large couvrant les besoins de gestion de bâtiments (exemples : maintenance, propreté, sécurité, …) et/ou…

Les enjeux de la digitalisation des Ressources Humaines   La crise sanitaire et le confinement ont mis en lumière le véritable challenge pour les entreprises de définir de nouveaux modes de travail permettant notamment un…

Problématique client   Dans le cadre de la conduite de son plan stratégique, un groupe assurantiel souhaite refondre les processus de traitement des réclamations.   Suite à une phase d’études, un consultant EXEIS…

  Préambule : l’adoption par les utilisateurs, point névralgique de la transformation     Quelles que soient la pertinence et la richesse d’une application, sa diffusion se heurte souvent à la résistance au…

Problématique client   Ce projet “commerce connecté” ambitionne de moderniser le SI en magasin et en central en adressant pour 3 enseignes majeures :   la vision client 360°, la…

L’open innovation comme levier de performance   L’Industrie doit se transformer, se réinventer même, pour affronter au mieux les enjeux technologiques de demain. Cela passe par la création d’un…

Une structure autonome, qui puise son inspiration au-delà de l’organisation   Les entreprises cultivent l’indépendance de leurs laboratoires par rapport au reste de l’organisation. Les laboratoires sont au service de…

En 2020, l’expérience client s’affirme comme une discipline stratégique sur laquelle il faut désormais compter pour accompagner la transformation des organisations. La digitalisation des parcours clients, produits,…

L’événement accueillait quatre experts du milieu de la santé aux parcours et regards différents :    Anne-Alexandre BABU : Directrice GCS e-santé Pays de la Loire, Julien LARFOUILLOUX : Responsable des…