Digitaliser les parcours

Parce que les attentes et les technologies ont changé les usages, nous allons permettre à votre entreprise de bénéficier de ces évolutions.

La transformation digitale

 

Digitaliser son entreprise

 

La digitalisation croissante de l’économie impacte au quotidien la vie des entreprises. Tout est numérique, pas une action qui ne passe par l’utilisation d’un logiciel, d’un “device”, d’un robot ou d’une intelligence artificielle. Les interfaces homme/machine se sont imposées. Cela a modifié profondément et durablement les différentes interactions entre l’entreprise et ses parties prenantes. L’usage est au cœur des attentions et l’exploitation des données qui en découle a généré de nouvelles fonctionnalités au sein des organisations.

 

Désormais, l’expérience vécue par telle ou telle partie prenante est au centre des attentions. Les approches centrées utilisateur se sont démocratisées et il faut en permanence accompagner l’intégration de ces nouvelles technologies, et ces dernières évoluent sans cesse. Le point de vente a vécu, il s’agit aujourd’hui de proposer une expérience “phygitale”.

 

Conseil en transformation digitale 

 

Le maillage des informations est essentiel si l’entreprise veut créer une relation pérenne et prospère avec ses clients. Il en est de même avec ses collaborateurs. Ils sont devenus nomades, et contribuent quotidiennement à la bonne collecte de données qui serviront à améliorer l’efficacité de l’organisation. Nous contribuons à la maîtrise de la dématérialisation des échanges et des relations. Et c’est par l’implication de l’humain dans les différentes phases de travail que nous arrivons à rendre cette transformation vivable pour votre entreprise.

 

De nouveaux outils permettent même de faciliter le travail des collaborateurs en automatisant les tâches répétitives (RPA), leur permettant de se consacrer à des actions avec plus de valeur ajoutée. C’est par notre capacité à mener à bon terme les projets qui nous sont confiés (AMOA, PMO) que nous permettons aux entreprises d’implémenter ces nouveaux outils dans tous les parcours à digitaliser.

 

Un projet de transformation digitale se prépare en amont. Il découle de la stratégie de l'entreprise et implique toute son organisation. Il couvre tant les volets informatiques (outils, logiciels, processus fonctionnels, …) qu'humains (conduite du changement, adaptation de l’organisation, …)

 

Par notre approche immersive, nous sommes en mesure de questionner tous les usages, pour ainsi proposer et définir des réponses adaptées.

Digitaliser les parcours - Parcours de vos collaborateurs

Parcours de vos collaborateurs

 

Les parties prenantes internes sont directement concernées par l’implémentation des nouvelles technologies dans leur entreprise. L’accélération du flux d’informations contraint cette dernière à s’adapter. Bien maîtrisée, cette transformation est créatrice d’opportunités pour l’organisation car elle génère une fluidité propice à l’amélioration de la productivité et du bien-être des effectifs.

Parcours de vos clients

Parcours de vos clients 

 

Chaque étape du parcours d’achat d’un client, même si il a été balisé depuis longtemps, doit s’adapter aux nouveaux usages inhérents à l’avènement des nouvelles technologies.


Aujourd’hui, c’est le client qui impose ses attentes et ses habitudes de consommation à l’entreprise. Une nouvelle donne qui doit nourrir les réflexions afin de proposer les bonnes réponses à ces nouvelles attentes et permettre de rester compétitif.

Exemples de nos réalisations :

MACIF est un acteur majeur du secteur de l'assurance
Logo de MACIF, un acteur majeur du secteur de l'assurance

Création d'un parcours de souscription dématérialisé, orienté utilisateurs, omnicanal et garantissant la sécurité des échanges de données et la protection juridique du Groupe MACIF.

Vorwerk est un acteur majeur de la distribution de produits électroménagers
Digitalisation des parcours client

Déploiement de la digitalisation du parcours client dans une logique omni canal et le respect des contraintes réglementaires liées à la vente directe et à la protection des données.

IMA Protect est un acteur de la télésurveillance et de la sécurité
Digitalisation du parcours client et des opérations

Accompagner dans la digitalisation du parcours clients (offre entrée de gamme) et la digitalisation des opérations dans l’optique d’optimiser les coûts et maintenir la compétitivité.

MAIF est un acteur majeur du secteur de l'assurance
Prestation d'assistance à Maîtrise d'Ouvrage Sinistre

Accompagnement dans la déclaration et le suivi d'un sinistre en ligne : pour répondre aux attendus digitaux, développer son offre.

Parcours de vos produits et services

Parcours de vos produits et services

 

La transparence et la traçabilité constituent des tendances lourdes au niveau des attentes des parties prenantes commerciales d’une entreprise. L’information se doit d’être accessible en permanence et en instantané.

 

La notion de système d’information a pris tout son sens au travers de cette mutation et doit devenir une préoccupation majeure de l’organisation.

Exemples de nos réalisations :

Le groupe ERAM est un acteur majeur de la distribution de produits du secteur de la mode
Pilotage du projet Commerce Connecté

Pilotage du projet Commerce Connecté

Le Groupe ERAM a engagé la migration de son système d’encaissement et de son SI Client, et a profité de cette transformation pour déployer une solution du marché à fort potentiel de développement, notamment pour proposer de nouveaux services omnicanaux