[Le Travail en Équipe – Trilogie 1/3] - Constituer une équipe efficace et performante

1. Travailler en équipe : une soft-skill qui se cultive 

Ce n’est pas parce que des talents sont réunis dans une équipe que celle-ci sera performante. « Se réunir est un début ; rester ensemble est un progrès ; travailler ensemble est la réussite. » À travers cette phrase, Henry Ford montre que le travail d’équipe n’est pas naturel et que certaines aptitudes sont à cultiver. Les compétences individuelles et les compétences collectives peuvent se renforcer mutuellement. Le développement des compétences collectives peut renforcer et nourrir les compétences individuelles et vice-versa. Prendre du recul pour permettre d'inscrire le travail individuel dans une approche collective.

Chez EXEIS Conseil, nous nous appuyons sur des évènements et formations internes pour développer ces soft-skills indispensables au métier de consultant. Ces compétences nous permettent de nous adapter et de monter rapidement en compétences sur nos missions en nous immergeant chez nos clients, dans leurs équipes pour répondre au mieux à leurs besoins. 

En parallèle de ces formations, nos consultants s’appuient sur une panoplie d’outils qui facilite :

• La gestion de projet (Trello, Redmine, Jira) 

• La communication entre les équipes (Current, Skype, Teams, Whatsapp) 

• Le partage de documents (Sharepoint) 

• La gestion des tâches quotidiennes (Planner) 

• L’organisation d’ateliers collaboratifs à distance et la formation (Klaxoon, Beekast, Kahoot)

2. Définir les rôles et les responsabilités des membres de votre équipe

Le rôle est bien distinct de la fonction. En effet, la fonction se rapporte aux compétences, alors que le rôle est relatif aux comportements que vous avez en situation de travail.

Meredith Belbin, psychosociologue britannique spécialiste du management d’équipe, définit le rôle comme étant « une tendance à se comporter, à collaborer et à interagir avec les autres d’une manière particulière ».

9 rôles pour travailler en équipe

Au cours de son étude, Dr. Belbin met en exergue la capacité des individus à jouer 9 rôles en équipe :

Vous l’aurez compris, la diversité des profils est une vraie richesse pour toute l'équipe. La connaissance de ces différents rôles ainsi que leur articulation représentent un gage essentiel de réussite d’une équipe.

Matrice RACI : définir les responsabilités de chacun pour travailler en équipe 

La réussite d’un projet dépend d’autre part d’une définition claire et précise des responsabilités de chacun. C’est là que nous pouvons utiliser la matrice RACI. Qui fait quoi ? Qui doit valider cette tâche ? Ces questions sont fréquemment posées après le démarrage du projet... Or, elles sont à anticiper. L’outil RACI permet de visualiser simplement la répartition des rôles. Voici les quatre niveaux de responsabilités :

Nous vous conseillons la traduction suivante afin de conserver la concordance avec la signification anglaise : 

• R – Réalisateur
• A – Approbateur Responsable 
• C – Consulté 
• I – Informé

Comment relier ces responsabilités aux différentes parties prenantes du projet ?

Vous pouvez utiliser un tableau, avec en ligne les activités à réaliser, et en colonne les acteurs. Les responsabilités (R,A,C,I) sont indiquées au croisement de ces lignes et colonnes.

Illustrons par exemple une matrice RACI dans le processus de recrutement d’une entreprise :

L’analyse du tableau permet de lister quelques « questions types » :

3. Construire une relation de confiance avec son équipe : le rôle du leader inspirant

Le rôle de leader est souvent associé à celui de manager. Or, ils ont pourtant 2 rôles bien distincts.

Le manager est la personne qui, hiérarchiquement, est responsable d’une équipe. Il s’agit d’un véritable statut.

Le leader, lui, est reconnu par ses collègues comme étant le fédérateur de l’équipe : il est considéré comme la personne qui influence le plus les autres, mais il n’a pas nécessairement un statut hiérarchique supérieur aux autres membres de l’équipe. Le statut de manager est finalement une véritable fonction ; alors que le leadership est un rôle (cf paragraphe 2).

Un leader performant est requis afin de motiver l’équipe pour travailler vers un objectif commun.

D’après une étude réalisée par IBM auprès de 1700 PDG dans 64 pays, la capacité d’inspirer les gens à agir est une des principales qualités qu’un leader peut avoir.

Même si certaines personnes le sont sans chercher à l’être, être un leader inspirant est une véritable compétence, que l’on peut acquérir et développer.

Mais alors, qui sont ces personnes qui nous inspirent ?

Bain Company, cabinet de conseil américain, a tenté d’y répondre en réalisant une enquête afin de connaître la recette du leader inspirant. L’étude se base sur les témoignages de 10 000 personnes collectés sur une durée de 3 ans. Ainsi, il a identifié 33 caractéristiques qui font de vous un leader inspirant. Rassurez-vous, il n’est pas nécessaire de rassembler ces 33 qualités : l’étude révèle qu’avec seulement 2 d’entre elles, vous avez 67% de chances d’être considéré comme une personne inspirante. Si vous en possédez 4, vos chances grimpent à 90%.

Source : Bain & Company

À noter, pour que ces critères soient jugés comme étant de réelles forces distinctives, ils doivent être constatés par a minima 90% de votre entourage professionnel. Autre élément important : aucune combinaison de qualités se révèle être meilleure qu’une autre.

Il y a donc des milliers de façons d’inspirer les autres !

Maintenant que notre équipe est constituée, apprenons à travailler avec chacun.

Nous vous proposerons dans un second volet quelques préconisations pour apprendre à mieux se connaître et à mieux connaître les autres.