Publications

Quelles sont les caractéristiques de la réforme sur la Protection Sociale Complémentaire ? Historiquement, les actifs du secteur public sont libres de souscrire à une complémentaire santé sans que leur employeur ne…

Quels critères de mesure retenir ?     Pour évaluer son niveau de maturité agile, nous pouvons repartir des 3 piliers sur lesquels se base la démarche de transformation organisationnelle agile que nous vous…

  Le végétal    Le secteur du végétal est fortement dépendant de la saisonnalité des matières premières et de la météorologie qui varie d’une région à une autre et d’une année sur l’autre. Pour…

  1. Comprendre le processus de communication La communication peut prendre des formes multiples, notamment grâce aux outils numériques. Lors d’une communication interpersonnelle, communication entre deux…

« Plus de 65% des problèmes de performance en entreprise pourraient être résolus en améliorant les relations entre les employés » (source : Gallup). Aujourd’hui, la nécessité de travailler ensemble est primordiale.…

  1. Travailler en équipe : une soft-skill qui se cultive    Ce n’est pas parce que des talents sont réunis dans une équipe que celle-ci sera performante. « Se réunir est un début ;…

La crise sanitaire est un accélérateur de ce phénomène. En 2021, le constat est fait que 96% des clients utilisent une solution digitale – site internet et/ou application mobile – dans le cadre de la relation avec…

Les thématiques ou le périmètre   Dans un premier temps, il convient de choisir le périmètre sur lequel il est pertinent de poser une mesure de la satisfaction. En effet, demander la satisfaction sur un usage général…

La digitalisation de la société Le digital est de plus en plus présent dans nos quotidiens – tant personnels que professionnels – et cela n’est pas sans conséquence. L’évolution des technologies nous invite sans…

  La mesure de la satisfaction : un phénomène d’ampleur   Depuis l’avènement des start-up et principalement depuis l’uberisation des produits et des services, un phénomène complémentaire est apparu à…

  Le « Drive » : définition Le drive représente un point de retrait de marchandises où le client vient récupérer ses articles commandés au préalable, au sein ou à proximité de son véhicule. Initialement…