-
La mesure de la satisfaction client : enjeux majeurs de la qualité de service et de la performance de la distribution (2/2)
Les thématiques ou le périmètre Dans un premier temps, il convient de choisir le périmètre sur lequel il est pertinent de poser une mesure de la satisfaction. En effet, demander la satisfaction sur un usage général…
Voir plus -
La mesure de la satisfaction client : enjeux majeurs de la qualité de service et de la performance de la distribution (1/2)
La mesure de la satisfaction : un phénomène d’ampleur Depuis l’avènement des start-up et principalement depuis l’uberisation des produits et des services, un phénomène complémentaire est apparu à…
Voir plus -
MAIF, de la mise en œuvre du travail à distance à la résilience de l’entreprise
Le Poste de travail, une définition hybride qui évolue dans le temps Un poste de travail selon la définition de l’Insee correspond à « un salarié dans un établissement ». D’un point de vue…
Voir plus -
Le cas du déploiement du poste de travail portable à la MAIF, ou comment assurer la résilience de l’entreprise en pleine crise sanitaire
Problématique client Le projet initial visait à renouveler le poste de travail de la MAIF, et s’est transformé le temps de quelques mois en une opération inédite de déploiement de PC portables adaptés aux…
Voir plus -
L’Open Insuring, quel intérêt pour les assureurs et les clients ?
L’Open Insurance : un nouveau relais de croissance pour les assureurs ? Les assureurs l’ont bien compris : à plusieurs on est plus fort ! D’où une stratégie de distribution résolument tournée vers la mise en…
Voir plus -
Comment l’aide opérationnelle d’EXEIS Conseil a permis à une mutuelle de revoir et d’ajuster l’ensemble du processus de réalisation de ses recettes métiers ?
Problématique client Notre client fait face à de forts enjeux d’amélioration des modèles de distribution et de mise à disposition et d’évolution des offres. Pour accompagner ces transformations, de nombreux outils sont…
Voir plus -
Nouvelles offres IARD : nous analysons les 3 grands dilemmes des assureurs
1er dilemme : privilégier la rentabilité ou la compétitivité ? La maîtrise du risque est plus que jamais d’actualité pour les assureurs IARD, en raison notamment de l’aggravation des risques climatiques.…
Voir plus -
Comment La Banque Postale Assurances s’est-elle fait accompagner pour mieux maîtriser la qualité de service de ses partenaires ?
Problématique La Banque Postale Assurances (LBPA) connaît une forte croissance et nourrit de solides ambitions pour les années à venir. Disposant d’importants savoir-faire en interne, LBPA s’appuie toutefois sur des…
Voir plus -
« Richesse, mouvement et sens, les forces de l’intelligence collective », témoignage de notre client Bessé, suite à l’accompagnement d’EXEIS Conseil
Pascal, comment définirais-tu l’Intelligence Collective ? L’Intelligence collective, c’est la richesse. Il y a plus de richesses dans plusieurs têtes que dans une seule, 1+1=3 ! Travailler en Intelligence…
Voir plus -
Comment une mutuelle a-t-elle été accompagnée pour installer le nouveau parcours de traitement des réclamations ?
Problématique client Dans le cadre de la conduite de son plan stratégique, un groupe assurantiel souhaite refondre les processus de traitement des réclamations. Suite à une phase d’études, un consultant EXEIS…
Voir plus -
Comment un acteur majeur du secteur des mutuelles d’assurance a-t-il réussi à adapter son organisation front office afin de faire face à un volume croissant de dossiers à traiter ?
Problématique Client Suite à des ré-organisations et plusieurs changements managériaux, la cellule de pilotage des flux d’une mutuelle d’assurance rencontre des difficultés opérationnelles qui ne lui…
Voir plus -
Responsabilité Sociale et Environnementale dans les mutuelles d’assurance : une application évidente des valeurs mutualistes ?
Les fondements : l’assurance mutualiste Régies par l’historique Code de la mutualité, les mutuelles d’assurance ont par nature une vocation sociale et solidaire. Elles ne recherchent pas le profit et ne…
Voir plus
Publications
Découvrez tous nos contenus pour vous inspirer, vous informer et accompagner vos transformations.