Publications

Problématique client En amont de la construction de son plan de développement, une mutuelle niortaise a souhaité prendre du recul et s’interroger sur les freins et points d’appui pouvant contribuer à la…

L’intelligence artificielle, avancée majeure pour la relation client  Dans une certaine représentation mentale que nous pouvons nous faire de l’IA, nous pouvons percevoir une multitude d’ordinateurs branchés en…

Etape 1 : une volonté claire des acteurs financiers au travers de leur politique de crédit ou d’investissement  La première question que les institutions financières doivent se poser est l’intention qu’elles…

Quelles sont les caractéristiques de la réforme sur la Protection Sociale Complémentaire ? Historiquement, les actifs du secteur public sont libres de souscrire à une complémentaire santé sans que leur employeur ne…

  Problématique client    Notre client – MAIF VIE – branche prévoyance du groupe MAIF connait une forte croissance de son activité avec des produits innovants. Face à de nombreuses contraintes de…

  Problématique client Le 1er janvier 2021, la MAIF a acté la fusion de sa filiale Filia avec l’entité mère MAIF, regroupant ainsi tous ses assurés sous un statut unique et leur accordant le droit de vote…

  Problématique client L’utilisation du canal digital est en expansion et ce phénomène est accentué par la crise sanitaire. Cependant l’agence reste un des premiers vecteurs de chiffre d’affaires pour les…

  Problématique client Créée il y a un peu plus de 10 ans, la Banque Postale Assurances (LBPA) a connu une croissance fulgurante de ses activités en IARD et en santé. Cette dynamique s’est construite en interne…

Problématique client EXEIS Conseil intervient depuis 2020 auprès de la société DARVA. Editeur de solutions logicielles, DARVA conçoit des plateformes collaboratives et des outils d’échange à forte dimension technologique…

Les thématiques ou le périmètre   Dans un premier temps, il convient de choisir le périmètre sur lequel il est pertinent de poser une mesure de la satisfaction. En effet, demander la satisfaction sur un usage général…

  La mesure de la satisfaction : un phénomène d’ampleur   Depuis l’avènement des start-up et principalement depuis l’uberisation des produits et des services, un phénomène complémentaire est apparu à…

Le Poste de travail, une définition hybride qui évolue dans le temps    Un poste de travail selon la définition de l’Insee correspond à « un salarié dans un établissement ». D’un point de vue…