Transformation organisationnelle et fiabilisation des engagements internationaux chez Gémo

• La nécessité d’optimiser l’organisation et les interactions entre les directions métiers, finance, supply, IT et international, afin de gagner en transversalité

• La volonté de fiabiliser les engagements pris vis-à-vis des magasins à l’international, dans une logique résolument orientée customer first

• L’ambition de faire évoluer le modèle vers un fonctionnement plus proche de business unit

1. Cadrer les enjeux et aligner les directions

L’accompagnement a débuté par une phase de cadrage associant les principales directions concernées.

Trois ateliers ont été menés avec les directions Finance, Offre et Supply afin de :

• Clarifier les attentes et les enjeux stratégiques
• Partager une lecture commune des problématiques organisationnelles
• Définir un cadre de travail et des principes directeurs partagés

Cette phase a permis de poser une base solide pour la suite des travaux et d’installer une gouvernance transverse.

2. Co-construire l’organisation cible

À partir de ce cadrage, une série d’ateliers collaboratifs a été conduite avec les équipes afin de définir l’organisation cible et les nouveaux modes de fonctionnement.

Au total, une dizaine d’ateliers ont été animés, réunissant des profils très variés (métiers, finance, international, IT, fonctions support…), certains ateliers rassemblant plus de 25 participants.

Ces travaux ont permis de :

• Clarifier les rôles et responsabilités
• Faire émerger de nouveaux rôles structurants,
• Définir des principes de fonctionnement favorisant la transversalité et la responsabilisation

L’ambition partagée était de fluidifier les échanges, casser les silos et renforcer la performance collective, au service des magasins et des clients finaux.

3. Expérimenter et ajuster sur le terrain

Une première équipe pilote a ensuite été accompagnée dans une phase d’expérimentation opérationnelle.

EXEIS Conseil a assuré :

• Le brief des équipes et l’accompagnement managérial
• La supervision des formations liées aux nouveaux rôles et rituels
• Des points de suivi réguliers par métier et par équipe

La démarche s’est inscrite dans une logique d’agilité, avec des ajustements progressifs fondés sur les retours terrain.

Des temps de rétrospective avec les équipes métiers ont été mis en place afin d’évaluer ce qui fonctionnait, d’identifier les points de vigilance et d’adapter les dispositifs en continu.

Cette première expérimentation a ensuite été étendue à une seconde vague, permettant de consolider les apprentissages et de préparer le futur déploiement à l’échelle de l’ensemble de l’organisation Offre, représentant près d’un quart des effectifs du siège.

Une démarche transverse et orientée client

En parallèle des travaux organisationnels, EXEIS Conseil accompagne toujours l’entreprise sur un chantier transverse visant à sécuriser et fiabiliser ses engagements auprès de ses magasins à l’international, dans une logique customer first.

Après une phase de cadrage avec les directions concernées, 13 ateliers de diagnostic et de préconisation ont été menés, mobilisant une grande diversité de directions et de métiers.

Ces ateliers ont permis de :

• Partager un diagnostic commun
• Identifier les leviers d’action à court terme pour stabiliser la situation
• Construire une trajectoire cible cohérente avec les ambitions de développement international

Les travaux actuels portent à la fois sur :

• La mise en œuvre d’un plan d’actions immédiat, orienté fiabilité, lisibilité et qualité de service pour les magasins
• La projection vers une organisation cible à horizon 5 ans, capable de soutenir la croissance et de garantir des engagements robustes et durables