Publications

  Le végétal    Le secteur du végétal est fortement dépendant de la saisonnalité des matières premières et de la météorologie qui varie d’une région à une autre et d’une année sur l’autre. Pour…

  Problématique client Le 1er janvier 2021, la MAIF a acté la fusion de sa filiale Filia avec l’entité mère MAIF, regroupant ainsi tous ses assurés sous un statut unique et leur accordant le droit de vote…

  Problématique client Créée il y a un peu plus de 10 ans, la Banque Postale Assurances (LBPA) a connu une croissance fulgurante de ses activités en IARD et en santé. Cette dynamique s’est construite en interne…

  1. Comprendre le processus de communication La communication peut prendre des formes multiples, notamment grâce aux outils numériques. Lors d’une communication interpersonnelle, communication entre deux…

Problématique client Le SYDELA est l’acteur public référent des énergies au service des collectivités locales de la Loire Atlantique.   De 2014 à fin 2020, le SYDELA a beaucoup évolué, en termes :  …

La crise sanitaire est un accélérateur de ce phénomène. En 2021, le constat est fait que 96% des clients utilisent une solution digitale – site internet et/ou application mobile – dans le cadre de la relation avec…

Les thématiques ou le périmètre   Dans un premier temps, il convient de choisir le périmètre sur lequel il est pertinent de poser une mesure de la satisfaction. En effet, demander la satisfaction sur un usage général…

  La mesure de la satisfaction : un phénomène d’ampleur   Depuis l’avènement des start-up et principalement depuis l’uberisation des produits et des services, un phénomène complémentaire est apparu à…

  Le « Drive » : définition Le drive représente un point de retrait de marchandises où le client vient récupérer ses articles commandés au préalable, au sein ou à proximité de son véhicule. Initialement…

La donnée, catalyseur d’efficience organisationnelle   A l’ère du Big Data, la qualité de la donnée représente un enjeu crucial pour les entreprises. En effet, une donnée de qualité apporte un gain d’efficacité…

Un écosystème bancaire qui s’est enrichi depuis une dizaine d’années   Nés il y a près de 20 ans, ce n’est que depuis une dizaine d’années et en partie grâce à la réglementation DSP2 (Directive européenne…

Sous les feux des projecteurs, le secteur médico-social se réinvente   Le secteur du médico-social connaît une profonde mutation depuis plusieurs années et doit s’adapter aux multiples évolutions :     Des…