Publications

Problématique La Banque Postale Assurances (LBPA) connaît une forte croissance et nourrit de solides ambitions pour les années à venir.  Disposant d’importants savoir-faire en interne, LBPA s’appuie toutefois sur des…

Problématique client   Notre client, un acteur majeur de la distribution spécialisée a acquis plusieurs enseignes ces dernières années. Nous les accompagnons dans leur transformation d’organisation pour…

Qu’est-ce que le multiservices et le Facility Management ?   Le multiservices est une offre large couvrant les besoins de gestion de bâtiments (exemples : maintenance, propreté, sécurité, …) et/ou…

Problématique   Dans un contexte organisationnel en évolution (croissance externe et uniformisation du fonctionnement des structures intégrées) ainsi qu’une actualité incertaine due à la crise sanitaire,…

  Problématique Client   Suite à des ré-organisations et plusieurs changements managériaux, la cellule de pilotage des flux d’une mutuelle d’assurance rencontre des difficultés opérationnelles qui ne lui…

Quel intérêt une société a-t-elle à racheter des magasins pour les intégrer à son réseau ?   Le modèle succursaliste (intégré) permet à un Groupe de contrôler l’ensemble du circuit de distribution de…

Transformer la réclamation en opportunité   Pourquoi un consommateur insatisfait est intéressant pour le business ? Un client qui exprime son mécontentement est un consommateur qui fait entendre sa voix à l’inverse…

Pré-requis 1 : connaître son patrimoine   Avant toute chose, il est essentiel de connaître son patrimoine pour déterminer où les éléments constitutifs du réseau se trouvent. On parle alors…

Problématique client   Yves Rocher a souhaité mettre en place un nouveau programme de fidélité omnicanal pour favoriser la fréquence de passage en magasin et développer le relationnel avec ses clients. Afin…

  Préambule : l’adoption par les utilisateurs, point névralgique de la transformation     Quelles que soient la pertinence et la richesse d’une application, sa diffusion se heurte souvent à la résistance au…

Problématique client   EFFIA compte aujourd’hui près de 450 sites de stationnement en France et en Belgique avec pour mission de faciliter les déplacements de ses clients.   Dans le cadre…

Problématique client   Notre client souhaite s’équiper d’une application pour gérer l’offre commerciale et les transactions entre les entreprises membres de son réseau. Les processus à couvrir…