Publications

Problématique client   Yves Rocher a souhaité mettre en place un nouveau programme de fidélité omnicanal pour favoriser la fréquence de passage en magasin et développer le relationnel avec ses clients. Afin…

Problématique client   Ce projet “commerce connecté” ambitionne de moderniser le SI en magasin et en central en adressant pour 3 enseignes majeures :   la vision client 360°, la…

  Plusieurs raisons viennent expliquer les difficultés de gestion des catalogues pour les distributeurs. Les informations sont souvent éparpillées entre les différents services de l’entreprise (marketing,…

B2B – L’exigence des professionnels et des particuliers convergent   Le marketing B2B exige de différencier un acheteur professionnel d’un acheteur particulier pour s’adapter aux exigences de cette…

  Dans un secteur en croissance (4,5% pour la vente de détail), face à la surabondance des offres et aux exigences clients toujours plus élevées, seules les enseignes arrivant à créer la surprise parviendront à…

L’évolution historique des formes de commerce repose sur une succession d’innovations, portant notamment sur les formats de distribution, et accompagnant la transformation des modes de production et de…

Un enjeu d’efficacité   Avant même de parler client, un enjeu fort est la capacité à rendre efficace l’activité back office des magasins, souvent chronophage, pour permettre aux équipes de se concentrer sur des…

Malgré les spécificités de son secteur, le retail a lui aussi, ouvert ses portes à ce nouveau modèle. C’est une véritable opportunité pour les enseignes de distribution de gagner en compétitivité et d’améliorer…

  Initialement, le digital était pour les enseignes l’opportunité de voir apparaître de nouveaux canaux de distribution, et était parfois considéré comme le concurrent direct des points de vente physiques. Cette…