Le pilotage du Centre de Relations Clients - CRC est parfois un exercice complexe du fait des multiples tâches qui lui sont attribuées. Il est nécessaire d’instaurer un dispositif en accord avec les objectifs et les besoins de l’entreprise. Pour vous aider dans cette démarche, EXEIS Conseil vous propose de découvrir les différentes activités de pilotage des CRC ainsi que les différents types d’indicateurs que l’on peut y associer : satisfaction clients, performance commerciale, performance opérationnelle.  

Pour mettre à l’honneur nos collaborateurs et vous partager ce qui fait leur singularité, nous avons souhaité dresser le portrait de plusieurs d’entre eux. Aujourd’hui, c’est Baptiste Genauzeau, consultant confirmé au bureau de Toulouse, qui se prête au jeu de l’interview. Il nous présente les 3 certifications obtenues et réalisées dans le cadre du plan de formation EXEIS Conseil : APICS, Product Owner et Lean Six Sigma Green Belt.

Depuis 2018 et dans le cadre de sa démarche RSE, EXEIS Conseil accompagne de jeunes diplômés dans leur recherche d’emploi via un partenariat avec NQT – Nos Quartiers ont du Talent. En 2020, et pour la 3ème année consécutive, cette association continue d’être soutenue par le cabinet. Aujourd’hui, Lucile, Consultante EXEIS Conseil, et Anna, jeune diplômée en recherche d’emploi, nous expliquent en quoi consiste ce parrainage et dressent le bilan de cet accompagnement.

Notre participation aux Salons Solutions 2020 est pour nous l’occasion de faire le point sur les dernières évolutions des ERP - Enterprise Resource Planning. Renouvellement de la stratégie d’entreprise, lancement d’un projet de transformation d'envergure… Lorsque de nouveaux besoins émergent au sein de l’entreprise, il peut être pertinent de faire évoluer son ERP. Il faut alors choisir entre mettre à jour l’ancien système ou sélectionner une nouvelle solution logicielle. Aussi, il est primordial de s’assurer que l’ERP soit en ligne avec les nouveaux usages caractérisant actuellement le marché, à savoir l’omnicanalité, l’industrie 4.0 et les RH 2.0. 

De nombreuses sociétés industrielles et de services font appel aux entreprises du multiservices et à leurs compétences en Facility Management pour la gestion de leurs bâtiments professionnels. Cela facilite leur quotidien grâce à l’intervention d’un nombre limité de prestataires de services. Mais pour les entreprises du multiservices, cela nécessite une organisation et une communication interne efficaces afin de répondre communément à des besoins divers.

La Nantes Digital Week 2020 avait pour thème « Pour que le numérique nous rapproche ». C’est dans le cadre de cette édition que nous avons proposé de débattre sur la digitalisation des Ressources Humaines et son impact sur le sens du travail. Comment la digitalisation des Ressources Humaines renforce-t-elle la performance de la fonction RH et de l’entreprise ? Et en quoi le digital permet de développer l’engagement au travail des collaborateurs ? Le 17 septembre 2020, EXEIS Conseil et l’ANDRH ont invité 6 intervenants à venir débattre sur le thème « La digitalisation des RH : menace ou vecteur de sens au travail ? ». Nous partageons avec vous les principaux messages et enseignements de la soirée.

Marine, nous avons fait ta connaissance dans la vidéo de Gery de JVBCV - Je Viens Bosser Chez Vous - lorsque tu étais en stage de fin d’études chez EXEIS Conseil et … confinée ! Maintenant tu es consultante en CDI, félicitations ! Nous sommes ravis de compter une nouvelle recrue dans notre équipe. Merci de ton témoignage pour partager à de futurs stagiaires ton expérience.

InVivo Retail, l’entité multi-enseignes (Jardiland, Gamm Vert, Delbard, Bio&Co, Neodis etc.) d’InVivo, premier groupe coopératif agricole français, a sollicité l’accompagnement d’EXEIS Conseil pour généraliser le télétravail au sein de ses sièges - à hauteur de 50% du temps des collaborateurs - et par conséquent adapter son fonctionnement au flex office. Cette mission fut menée complètement à distance : une grande première pour les consultants EXEIS Conseil !

Socle de votre système d’information, un ERP (Enterprise Resource Planning) appelé en français PGI (Progiciel de Gestion Intégré) est principalement mis en place pour faciliter le pilotage de la performance d’une organisation, centraliser et sécuriser l’information. Véritable projet d’entreprise, sa mise en place implique la révision des processus opérationnels et donc l’implication des différents métiers dans sa construction et son déploiement. Les différents retours d’expérience de nos consultants nous ont permis de consolider ce que nous pensons être les 4 facteurs clés de succès pour piloter le déploiement d’un ERP.