Problématique client
Chez un acteur du secteur aéronautique, l’intégration successive de nouveaux sites ainsi que la réorganisation des domaines du systèmes d’information ont conduit le service PLM de la DSI à s’agrandir, générant un afflux de demandes croissant.
Malgré la performance reconnue de l’équipe et son rôle majeur dans la bonne gestion de cette croissance, le service rencontrait des défis à s’imposer et à se rendre visible auprès des autres acteurs du groupe pour diffuser leurs outils.
L’analyse initiale soulevée par les métiers a montré trois freins majeurs :
- Un manque de clarté sur la structure du service au sein de l’équipe.
- Des clients qui peinent à identifier les interlocuteurs clés.
- Des domaines d’expertises et des applications méconnues du reste de l’entreprise.
Il a aussi été remonté que les différents acteurs sollicitant le PLM et les applications associées travaillaient en silo, sans espace d’échange commun bien que leurs besoins se rapprochaient et que certaines dépendances existaient entre ces derniers.
EXEIS Conseil, cabinet de conseil en entreprise, a accompagné le manager de l’équipe en charge du PLM à structurer son périmètre, formaliser une vision claire, partagée par l’ensemble des acteurs gravitant autour du service PLM, et assurer la pérennité de ces actions.
L’ambition était de mettre en place une gouvernance claire, des offres lisibles et des indicateurs de performance orientés métiers afin de donner des points de référence aux clients du service PLM.
Démarche EXEIS Conseil Une démarche en trois temps
Résultats obtenus
L’accompagnement d’EXEIS Conseil, cabinet de conseil aéronautique, auprès de cette équipe PLM a permis de générer des bénéfices sur 3 axes majeurs :
1 – Structuration
En offrant une structure claire par domaine d’expertise, connue de tous, et en clarifiant son positionnement, le service PLM a su améliorer sa valeur perçue auprès des autres périmètres du groupe et de ses clients principaux. Par exemple, une technologie clé a pu être mise en visibilité auprès d’un service R&D pour le déploiement de l’un des projets de son portefeuille.
2 – Mutualisation
En engageant un écosystème d’une dizaine d’acteurs mobilisés autour du PLM et des applications tierces (R&D, Configuration, Manufacturing Engineering …) , le service a pu rationnaliser les besoins :
- En identifiant des synergies entre les besoins des différents métiers.
- En créant plus d’anticipation dans la détection de ces besoins.
- En améliorant la gestion de la charge et des budgets.
3 – Gouvernance
Par la mise en place d’une gouvernance orientée métier, l’équipe PLM assure la réalisation des objectifs fixés. L’accompagnement a été conçu pour transférer les compétences et outiller le service afin de garantir la continuité des pratiques au-delà de la mission. La mise en place d’outils de communication partagés avec les acteurs permet aux équipes PLM de valoriser leurs travaux et de partager leurs actualités.
Conclusion
La mission a engendré un double bénéfice, à la fois en permettant au service PLM de fluidifier le parcours métiers, d’optimiser la planification et d’ancrer une gouvernance durable mais aussi en offrant aux métiers la possibilité de se rencontrer et de mutualiser leurs besoins.
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Rédigé par Agathe MAINGAMConsultante