Publications

Mondialisation et industrie : quand l’hyperspécialisation fragilise l’aéronautique À partir des années 1990, l’intégration progressive des marchés mondiaux a transformé la structure industrielle des…

Problématique client : Faire évoluer l’organisation et sécuriser les engagements dans un contexte international exigeant Dans un contexte de transformation de son organisation et de développement de ses activités à…

Dans un contexte de pression économique, vers une recherche de rentabilité Les distributeurs font face à une équation complexe avec la flambée des coûts de l’énergie, la baisse du pouvoir d’achat et l’inflation…

Description du phénomène Pour améliorer les ventes de leurs produits ou services, un des leviers des entreprises consiste à travailler leur stratégie de marques. La marque est un outil permettant de créer de la valeur à un…

Dans ce contexte, les entreprises du secteur doivent repenser leurs modèles. La question n’est plus de savoir si le secteur doit se transformer, mais comment le faire sans compromettre sa…

La remontée des taux d’intérêt, la nouvelle donne pour les banques françaises traditionnelles Après une longue période de taux d’intérêt historiquement bas, la politique monétaire plus stricte de la Banque centrale…

L’automatisation des processus, un prolongement stratégique de la digitalisation Derrière une apparente homogénéité des fonctionnalités digitales offertes aux clients sur leurs portails, se cachent des disparités…

Benoit Barthet : révéler le potentiel des organisations par notre pragmatisme et notre engagement  Fort de 17 années d’expérience dans le conseil, Benoit intervient auprès de structures variées…

Les mesures européennes et nationales pour l’accélération de la transition vers l’hydrogène  Depuis 2015, l’Accord mondial de Paris sur le climat a justement fixé des objectifs de réduction d’émission de gaz…

L’hybridation s’impose comme nouvelle norme Si 94% des français utilisent désormais les canaux digitaux pour leurs opérations courantes, ils continuent à rechercher une interaction humaine dès lors qu’un enjeu de vie…

Digitalisation de l’Assurance santé et prévoyance : entre promesses d’efficacité et exigence de contact humain Nous nous interrogeons dans cet article sur les apports concrets du digital ainsi que sur ses limites, tant…

Transformation du modèle organisationnel et opérationnel : la relation client au cœur de l’assurance Problématique client Suite à la fusion de 2 mutuelles historiques du groupe, une grande mutuelle d’assurance a…